Klacht over ING: Onbeschoft handelen van ING!!

Mijn Klacht:

Ik heb een machtiging voor mijn ouders. Mijn vader is overlijden en ik wil de en of rekening van mijn ouders aanpassen als rekening voor mijn moeder. Vullen we netjes in en laat ik mijn moeder tekenen. Netjes met de acte van overlijden zenden we dit in naar de ING. Tot mijn grote verbazing wordt de machtiging ingetrokken, zonder enig overleg, na na bellen zou de handtekening van mijn moeder niet kloppen. (Zij is ouder geworden en schrijft minder goed).
Wat mij nu ergert is dat zonder overleg de oude machtiging wordt ingetrokken en we niet de kans krijgen om het ” voor de oude machtiging in te trekken” even kan worden opgelost. Let wel indien ik niets had gedaan was de en/of rekening gewoon blijven bestaan en was er niets veranderd. Mijn moeder ik wonen 300 kilometer bij elkaars vandaan en de eerste weken kan ik dus niet haar rekeningen betalen. Op geen enkele wijze is dit even op te lossen, ook niet na 40 jaar een nette klant te zijn geweest van de ING. Tevens wil ik melden dat ik mij vooraf had laten informeren bij de ING over hoe te handelen.
Ronduit onbeschoft gedrag.!!!

Gewenste Oplossing:

Als de oude machtiging blijft bestaan tot we de situatie rond de handtkening hebben opgelost!!!! Hoezo niet dezelfde handtekening, is er een deskundige bij geweest om het te bekijken!!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 31 maart 2017 om 17:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag K.B. de Koning,

Allereerst wil ik jullie condoleren met het verlies. Ik kan me voorstellen dat er veel op jouw moeder afkomt bij het regelen van de bankzaken na het overlijden en dat je haar daar graag bij zou willen helpen.

Een machtiging is alleen van kracht bij leven, wanneer de rekeninghouder (of 1 van de rekeninghouders bij een en/of rekening) komt te overlijden dan vervalt de machtiging. Dat is helaas de reden dat de machtiging beëindigd is. De bankzaken dienen dan namelijk afgehandeld te moeten worden door de nabestaande, executeur of vertegenwoordiger. Meer hierover is via deze link te lezen: https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/na-overlijden/wie-mag-de-bankzaken-afhandelen/index.html.

Er zal veel geregeld moeten worden, de afdeling ServiceDesk Nabestaanden kunnen jullie hierbij helpen. Via deze link is alvast het een en ander door te lezen: https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/na-overlijden/index.html. De machtiging kan op dit moment helaas niet herstelt worden. Ik wil jullie daarom aanraden om contact op te gaan nemen met de afdeling ServiceDesk Nabestaanden. Dat kan door jullie telefoonnummer via deze link in te gaan vullen: https://belmijnu.ing.nl/scripts/fccml3.dll?action=freecall&subscrid=075A427F-8A7B-46B3-B92C-1736F4D35D6D.

Groeten,
Sabrina
ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Daarnaast probeer het zelf eens met gie service dienst nabestaanden...dan kom je snel tot geeen oplossing. Ik wil een gesprek over het blokkeren zonder overleg!

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Daarnaast probeer het zelf eens met gie service dienst nabestaanden...dan kom je snel tot geeen oplossing. Ik wil een gesprek over het blokkeren zonder overleg! Overigens is niets gemeld over het afhandelen van een executeur...waarom. mijn moeder heeft toch netjes gehandeld. Niet meer en niet minder wensten we de en of rekening netjes op naam van mijn moeder te zetten. Grof onbeschoft blijft het. I

Bericht van ING

8 jaren geleden - Na het overlijden vervallen machtigingen. Hierdoor kunnen de gemachtigden niet meer betalen via de rekening en hebben zij geen tekenbevoegdheid meer. Daarnaast worden de bankpas(sen) geblokkeerd, net zoals de toegang tot de rekening(en) in Mijn ING (internetbankieren). Daarna kan alleen de bevoegde nabestaande over de rekening beschikken. Om de verdere bankzaken te kunnen regelen zal er contact opgenomen moeten worden met de afdeling ServiceDesk Nabestaanden. Telefonisch kunnen de gevolgen van een overlijden betreffende de Betaalrekening besproken worden zodat jouw moeder en jij niet opnieuw voor verrassingen komen te staan. Groet, Sabrina ING Webcare

A Ko en El

Heeft op 04 april 2017 om 22:17 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er wordt niet geluisterd naar de klacht, ik moet het maar zien op te lossen terwijl het probleem door de Ing is veroorzaakt...Degenen die je spreekt zijn niet handelingsbevoegd en verschuilen zich achter regeltjes. Wie kan er daar Echt iets oplossen.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Onbeschoft handelen van ING!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken