Klacht: onbeschoft en geen begrip

saskiabrand67 op 21 november 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Hoi Saskia, Wat een vervelende situatie zeg! Het is zeker niet de bedoeling geweest om je te bedreigen. En ik begrijp dat je ten einde raad bent. Helaas heb ik geen inzage in je dossier. Dit ligt namelijk bij de...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 21 november 2014

Een vrouw ervaart onbeschoftheid en gebrek aan begrip van de ING na een scheiding, waarbij zij en haar kinderen afhankelijk zijn van alimentatie. Ondanks haar fulltime werk en afspraken in het convenant, ontvangt zij twee jaar later een deurwaarder, wat haar heeft doen twijfelen aan de rechtmatigheid van de situatie. Ze vraagt zich af of er iets met haar verhaal gedaan kan worden.

Mijn Klacht:

Geachte heer/ mevrouw,

Ik weet niet eens waar ik moet beginnen maar van alle kanten hoor ik “jouw verhaal moet in de krant, moet de buiten werled weten”.
In een notendop zal ik u laten weten wat er is en graag hoor ik of er wat mee gedaan kan worden, want ons rechtssyteem klopt niet.

ruim 4jaar geleden ben ik gescheiden van een man die een enorm jaarsalaris had, heb een normaal alimentatie voor mij en mijn kinderen gevraagd en gedacht ik kan het verder ook zelf en heb een fulltime baan genomen en werk sindsdien fulltime.

In het convernant is uitgesproken dat mijn ex echtgenoot de woning zou krijgen en ik daar verder geen aanspraak meer op zou doen en ik in mijn naifiteit dacht dat het na de uitspraak rechter klaar was. Tot ik ongeveer 2 jaar geleden een deurwaarder op mijn stoep had dat er een hypotheek achterstand was ontstaan van toen enkele duizende euro’s. Ik heb toen verwezen dat het niet mijn huis was… helaas dit bleek dus nog wel zo te zijn en alle correspondentie gaat naar hoofdadres en ze zoeken je pas op als ze bij je vandaan willen halen. (Nu moet ik ook zeggen dat dat jaar mijn ex ook niet meer alimentatie betaalde en ik zelf deurwaarder daarvoor had ingeschakeld.) vanaf dat moment begint mijn gevecht met de ING (inmiddels speciaal beheer)
ik heb ten alle tijden mijn medewerking hierin verleend maar de onbeschoftheid die daar heerst is bij de beesten af.
Inmiddels was ik een rechtzaak gestart om van de hypotheek af te komen gestart en om de rechten te hebben om de boel te verkopen en dus daarin ook de ING tegemoet te komen. afgelopen juni heb ik de rechtszitting gewonnen en is door de rechtbank verklaard dat mijn ex- echtgenoot voor alles aansprakelijk is, dwz voor de hypotheekachterstand, voor verlies van huis etc. en dat ik een volmacht zou krijgen om het huis alleen te verkopen.
De ING (speciaal beheer) was mij toen dankbaar, fijn dat ik zulke medewerking verleende en toen ik ook mondeling vroeg aan de telefoon ben ik er dan straks af zei de meneer ja wij gaan het verhalen bij uw ex. Helaas weer een van de vele leugens want huis is snel verkocht wel veel meer als executieverkoop en bijna marktwaarde.
Dus toen ik zei kan ik zwart op wit krijgen dat jullie mij niet meer verantwoordelijkhouden werd er gezegd nee dat zullen wij nooit afgeven, toen ik zei dan teken ik niet werd er gedreigd en boos gereageerd, dat ze mij dan in alles zouden tegen werken als ik bv een schuldsanering wilde aanvragen dat ze dat zouden aanvechten.
Er werd mij verteld dat ze mij voor de volle 100% aansprakelijk zouden houden, mijn ex echtgenoot werkt inmiddels niet meer (wit) en is daarin niet traceerbaar dus alles zal dus voor mij komen terwijl hij dus jaren in een huis heeft gewoont zonder dat hij hypotheek betaalde, er niet uit werd gezet etc etc etc. maar nu alles op mij gaan verhalen, ik omdat ik alles netjes volgens het boekje heb gedaan.. De wereld op zijn kop. Miscchien een warrig verhaal zo maar ik ben ten einde raad, op van het gevecht en vechten tegen de grote ING waarvan ik weet dat er potjes zijn voor dit soort dingen.
Miscchien dat jullie iets met mijn verhaal kunnen ik hoop het zo!!!!
Voor alle juridische onschrijvingen of andere vragen kunt u mij altijd bellen, ook om een helderder beeld te geven als dit verhaal.

Met vriendelijke groet,
Saskia Brand

Gewenste Oplossing:

Als mijn ex de verantwoordelijkheid krijgt die zoals de rechtsuitspraak ook zegt. En niet ik die alles volgens de wetten heeft gedaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

ING

Heeft op 21 november 2014 om 16:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Saskia,

Wat een vervelende situatie zeg! Het is zeker niet de bedoeling geweest om je te bedreigen. En ik begrijp dat je ten einde raad bent. Helaas heb ik geen inzage in je dossier. Dit ligt namelijk bij de afdeling achterstanden. Alleen zij kunnen je het beste hierin begeleiden. Daarom raad ik je aan om contact te houden met de afdeling Achterstanden. Dat is de snelste manier om te kijken naar een oplossing. Je kan ze bellen op 020 363 33 24 (ma-vrij 9:00 - 18:00 uur).

Ik wens je veel succes en sterkte met deze situatie!

Groet,

Dorien

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dit is absoluut geen oplossing dit is het afschuifsysteem zoals het binnen de ING is. Als zij mijn klacht en afhandeling serieus nemen dan nemen zij contact met mij op. En beiden ze een oplossing zoals het hoort!!!! Ik ben inmiddels naar Tros Radar gegeaan met mijn verhaal, de Telegraaf en SBS6 want ik denk dat ik een topje van de ijsberg ben

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dit is absoluut geen oplossing dit is het afschuifsysteem zoals het binnen de ING is. Als zij mijn klacht en afhandeling serieus nemen dan nemen zij contact met mij op. En bieden ze een oplossing zoals het hoort!!!! Ik ben inmiddels naar Tros Radar gegeaan met mijn verhaal, de Telegraaf en SBS6 want ik denk dat ik een topje van de ijsberg ben

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste Dorien van de ING, Ik hoop dat jij voor mij wat meer gaat doen als een telefoonnummer van de onbeschofte mensen daar want die helpen mij niet maar vernederen mij alleen, als ik een klacht plaats hoop ik dan ook serieus te worden genomen en niet een makkelijk mailtje met bel zelf(ja nummer is mij al enige tijd bekend). Nee ik verwacht serieus te worden genomen. Ik verwacht een goede oplossing.

saskiabrand67

Heeft op 21 november 2014 om 17:01 geantwoord

Totaal geen oplossing aangedragen, je krijgt een telefoonnummer (die mij al lang bekend is) ik ben dus niet serieus genomen het is het bekende afschuifsysteem waar de ing groot in is.este Dorien van de ING, Ik hoop dat jij voor mij wat meer gaat doen als een telefoonnummer van de onbeschofte mensen daar want die helpen mij niet maar vernederen mij alleen, als ik een klacht plaats hoop ik dan ook serieus te worden genomen en niet een makkelijk mailtje met bel zelf(ja nummer is mij al enige tijd bekend). Nee ik verwacht serieus te worden genomen. Ik verwacht een goede oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM