Mijn Klacht:
Er is een aflossingsvrije hypotheek bij ING ingaande medio 2007 met 4,8% rente voor een rentevast periode van 20 jaar.
Op 15 dec telefonisch contact gehad over tussentijdse renteverlaging.
Per mail een aantal berekeningen ontvangen, waarvan omzetting naar 20 jaar rentevast tegen 4,55% zonder enorme afkoopsom de meest aantrekkelijke was.
Gedurende een maand, tot 11 jan was ING volstrekt onbereikbaar voor het aanvragen van een offerte. Geen kantoren, geen mail, geen telefoon, alleen schrale, zinloze chat.
Inmiddels ook zakelijke nummers en alarmnummers gebeld en zo bij hypotheken terechtgekomen. De telefonische “offerte” bestond uit een rente van 4,9%bij 20 jaar rentevast.
Ik geloof er geen zak van dat de rente afgelopen maand is gestegen van 4,55% naar 4,9%, en dat een klein voordeel omslaat in een nadeel.
ING: KLANT ZOEKT BANK!
Gewenste Oplossing:
a. als er een gekwalificeerde medewerker bereikbaar is, per mail en reageert binnen termijnen. Urenlang wachten aan vage telefoonlijnen die niet opgenomen worden, wekenlang, heeft geen zin.
b. uitleggen waarom de eerste berekening niet direct de status offerte krijgt, en dat we een maand moeten wachten op een volstrekt onbruikbaar en ongeloofwaardig telefoontje, dat dan wel de offerte zou zijn.
(10)
