Klacht over ING: onbeleefdheid en desinteresse

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag met afhaalbericht in ING kantoor in Voorburg aan de Prins Bernhardlaan voor ophalen inlogcodes voor app My ING voor en samen met mijn 16 jarige dochter

– Afroepen naar de balie (met desinteresse en verveling in stem);
– Langdurige controle van ID’s, fotokopieën en bankpassen onderwijl op
klagende en zeurende toon met collega de duidelijk door haar niet gewaardeerde indeling van het aankomende werkschema doornemend;
– Dan de opmerking : o ja dat is waar ook, deze zending is nooit bij ons binnengekomen dus er is geen code voor u en u zal de hele procedure opnieuw moeten opstarten;
– Geen verontschuldiging, geen sorry, maar slechts irritatie dat ze opnieuw alle formulieren moet invullen voor deze codes. (alsof het onze fout is).
– Geen vriendelijk bedankt of tot ziens bij het weggaan.

Ik zou zeggen deze blonde dame is niet echt geschikt voor interactie met klanten.

Gewenste Oplossing:

Training personeel ?

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Beste, Oei, zo te lezen had deze kantoormedewerkster haar dag niet! Dit heeft vast niet gevoeld als een warm welkom. Mijn welgemeende excuses hiervoor! Uiteraard geef ik je ervaring door aan het betreffende kantoor. En daarnaast lees ik dat jullie dubbel pech hadden, de codes, waarvoor jij met je dochter op het kantoor kwam, waren ook nog eens niet aanwezig. Wel goed om te lezen dat mijn collega opnieuw de codes voor je dochter heeft aangevraagd, ook al was het met frisse tegenzin. ;-) Hopelijk heeft ze snel de codes in huis! Nogmaals bedankt voor het delen van deze nare ervaring! Met vriendelijke groet, Janneke ING|Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 24 september 2018 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Ik zal deze Klacht voor nu sluiten. Mochten de codes te lang op zich laten wachten nog, horen we dit natuurlijk nog graag.

Met vriendelijke groet,

Franck
ING | Webcare
.

nomen nescio 2018

Heeft op 24 september 2018 om 10:31 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Geen feedback over vervolgtraject voor personeelslid. “ Onze medewerkster had vast haar dag niet”. Makkelijke anwoord op zeer ongemakkelijke situatie die iedereen op dat moment in de ING Bank voelde. En dan nu afsluiten met de zin: Hopelijk komen de codes snel. Het zou wellicht beter zijn geweest als deze communicatie medewerker van ING zich had ingespannen om er zeker van te zijn dat de codes er nu wel zijn. Maar dat is duidelijk iets te veel gevraagd bij ING. We wachten gewoon af en hopen dat alles goed gaat. Berusting van een monopolist?

Klacht: onbeleefdheid en desinteresse

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken