Terug

Klacht: onbekwaam personeel

Linda Vanhaverbeke op 17 januari 2019 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Linda, Goed dat je dit aangeeft! Het is uiteraard niet onze bedoeling om deze indruk achter te laten. Je geeft onder andere aan dat de medewerker geen overschrijvingen kon uitvoeren. Dit is inderdaad sinds eind oktober niet meer mogelijk...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 17 januari 2019

Een voormalige klant van ING in Roeselare heeft ernstige klachten over de onbekwaamheid van het personeel, dat niet in staat was om eenvoudige taken uit te voeren, zoals het printen van afschriften en het verwerken van overschrijvingen. De klant, met 23 jaar ervaring als bankbediende, vond het onprofessioneel gedrag van het personeel onaanvaardbaar en heeft besloten over te stappen naar een andere bank.

Mijn Klacht:

Ik was klant in de Consciensestr in Roeselare en heb ondervonden dat het meeste personeel onbekwaam is. kunnen geen afschriftje uitprinten, moest daarvoor een afspraak maken bij de katoorverantwoordelijke. Afspraken werden niet genoteerd, mijn code werd luidop gezegd. Overschrijvingen konden ze niet doen. Was ook voor de verantwoordelijke…enz.
Ik ben zelf 23 jaar bankbediende geweest en heb nog nooit zo’n onprofessioneel gedrag meegemaakt. Bvr werd ook door Kb overgenomen en dat is zeer vlot verlopen. Ik ben ondertussen geen klant meer bij Ing ben overgestapt naar Nagelmakers

Gewenste Oplossing:

Niet

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 17 januari 2019 om 09:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Linda,

Goed dat je dit aangeeft! Het is uiteraard niet onze bedoeling om deze indruk achter te laten.

Je geeft onder andere aan dat de medewerker geen overschrijvingen kon uitvoeren. Dit is inderdaad sinds eind oktober niet meer mogelijk via de Klantenservice of op een ING kantoor. Een overboeking kan via Mijn ING, de Mobiel Bankieren App, Overschrijvingsformulieren of via de Saldolijn.

Ik wil je bedanken voor jouw feedback en deze heb ik geregistreerd.

Met vriendelijke groet,

Daphne
ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Niet tevreden dus...

Linda Vanhaverbeke

Heeft op 17 januari 2019 om 17:22 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Werd verkeerd begrepen, zie mijn uitleg na uw antwoord. Grtjs, Linda

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het