Onbehoorlijk gedrag

Question

Heb een rekening bij de ING ,deze wens ik op te heffen.
Het probleem is dat ik geen bankpas meer heb laat staan een pincode.
Dan maar bellen.
Na lang te hebben gewacht een medewerker die het ook niet weet maar me doorverbind naar een andere medewerker .
Na weer lang te hebben gewacht medewerker aan de telefoon die meld ook niet te weten hoe dit op te lossen.
Of ik even wil wachten zodat deze even navraag kan doen.
Vervolgens weer 10 minuten wachten om vervolgens te worden verbroken.
Dit ritueel heeft zich nu 3 keer op exact dezelfde wijze herhaald.
Medewerkers die er niet uitkomen om vervolgens de telefoon verbinding te verbreken.
Dit is mi onbehoorlijk gedrag.
Een familielid werkt bij kassa van de VARA daar heb ik het gisteren maar neer neergelegd.

ING · Accepted Answer

Dag Joostpelgrum, 

Onwijs vervelend dat het niet lukt de rekening op te heffen! Excuses dat het zo moeizaam verloopt.

Heb je geen toegang tot Mijn ING? In het internetbankieren kun je de rekening opheffen namelijk. 

Ik raad je aan om naar een ING-kantoor te gaan om je rekening op te heffen. Als je geen Betaalpas van ING (van geen enkele rekening bij ING) hebt, dan is legitimatie op vertoon van geldige identificatiepapieren ook mogelijk. Als je wel een Betaalpas van een andere ING-rekening hebt op jouw naam wil ik je vragen die mee te nemen. 

Hou er wel rekening mee dat er een minimum bedrag op de rekening moet staan voordat deze beëindigd kan worden. Dit is om de verschuldigde kosten te verrekenen. Dit bedrag verschilt per type betaalpakket: 
 Oranjepakket €10,- 
 Basispakket €10,- 
 Betaalpakket €15,- 
 Royaalpakket €20,-


Vriendelijke groet,

Roos
Webcare ING

Klacht: Onbehoorlijk gedrag

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

ING

Geboden Oplossing:

Klacht: Onbehoorlijk gedrag

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken