Een klant van ING vindt de brief over de wijziging van de voorwaarden van de spaarrekening per 1 januari 2024 onduidelijk en niet transparant. Ondanks zijn hoge opleidingsniveau vindt hij het moeilijk om de inhoud te begrijpen, wat hem frustreert, vooral omdat de brief eindigt met de vraag of hij akkoord gaat.
De brief met onderwerp “De voorwaarden rond je spaarrekening wijzigen per 1 januari 2024” is onbegrijpelijk voor non-juristen. Ik ben hoog opgeleid en ik denk tussen de regels door te lezen wat er bedoeld wordt, maar voor een brief eindigend op “Ben je akkoord?” houdt dit geen steek. Dit is niet transparant.
Een betere brief waarom in heldere taal wordt verteld wat er wordt bedoeld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
