Klacht: on juiste bejegening

qxhj9rph op 26 januari 2017 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Dag Laurens, Vervelend om te horen dat je niet naar tevredenheid bent geholpen! Je kunt ook altijd een chat met ons starten, dat kan via Mijn ING internet bankieren. Een andere optie is het bezoeken van een ING-kantoor of ING-servicepunt....

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 26 januari 2017

Een klant van ING heeft onvrede geuit over de telefonische klantenservice. Bij meerdere gesprekken met medewerkers ervaart de klant een gebrek aan vriendelijkheid en ondersteuning, wat leidt tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

beste ing
ik bel net voor de tweede keer naar n vestiging van u
en word niet goed ge holpen door de gene aan de telefoon
ik had al n colega van die meneer ge sproken en zou n mail krijgen die niet ge had zelf ge keken of t me lukte en lukte niet
hulp ge vraagt aan de persoon die ik aan de telefoon had maar was niet echt klant vriendelijk naar mij toe
vroeg mij ook dingen die ik niet wist dit is niet de eerste keer dat dit voor komt heb er toen niks mee ge daan maar nu doe ik t wel melding maken er van

Gewenste Oplossing:

ik zou te vreeden zijn als ik ge woon ge holpen werd met de vraag die ik stel en ge woon behandeld word zoo als t hoord

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 26 januari 2017 om 16:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag Laurens,

Vervelend om te horen dat je niet naar tevredenheid bent geholpen! Je kunt ook altijd een chat met ons starten, dat kan via Mijn ING internet bankieren. Een andere optie is het bezoeken van een ING-kantoor of ING-servicepunt. Maar je mag ons ook altijd een priveberichtje naar ons Facebook- of Twitteraccount sturen.

We helpen je dan graag verder met je vraag!

Groeten,
Sabrina
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM