Mijn Klacht:

Beste,
Wij waren klant bij ING Wetteren, 30 jaar zeer tevreden.
Plots had kantoor Wetteren geen directie meer en mijn personal banker
veranderde ook van kantoor.
Wij hadden juist in 2016 een nieuwe grote investering gedaan, en onze eenmanszaak werd overgenomen door onze vennootschap.
De rekening van de éénmanszaak die blijkbaar een business line was
moest om de 3 maand terug op 0 geplaatst worden,
ik kreeg een schrijven met een investeringnummer erop die ik niet wist waar het over ging. Alle investeringen en afbetalingen lopen via domiciliering. Normaal vroege jaren belde mijn personal banker
mij om dit te melden en werd dit correct in orde gebracht.
Nu weet je van niets, is het kantoor stuurloos en als klant kan je uw plan trekken. Daardoor werd dit dossier naar de Nationale Bank gestuurd en word ik nu 1 jaar vermeld in het centrale dossier voor kredieten,…..
Waar ik zeer boos om ben, je bent 31 jaar klant, het is uw eigen home bank die dit doet en dit kon met een louter telefoontje worden opgelost.
Erg vind ik dit. Mijn vertrouwen in ING is volledig weg.
Wij hebben al de rekeningen, boekjes en recent 2 grote investeringen gedaan met ING afgesloten in Wetteren.
Het kan niet dat een kantoor plots zonder leider valt, klant moet zijn plan trekken. Ik ben jaren tevreden geweest van de service. Het laatste jaar
dat zowel Kurt De Reu (directie) als Sonila Morina ( pb) weg was
hadden wij geen enkel vertrouwenspersoon die ons dossier kende.
en daardoor loopt dan enkele dingen verkeerd.
2)Ing Lease.
Ons contract van onze leasing verliep op 82017. Ik mailde meermaals
naar de bank om dit in de gaten te houden. Facturen voor eindafrekening kreeg ik niet meer via mail ? Ik kreeg geen antwoord op mijn mails om dit contract af te ronden. Na een jaar kreeg ik een aangetekend schrijven dat we niet betaald hadden.
Het heeft 1 jaar geduurd vooraleer ons contract in orde was voor onvername vennootschap en tot heden is de facturatie nog steeds
niet in orde, worden de facturen nog steeds op de oude firmanaam en adres gefactureerd.
Ik versta het niet meer. Kan niet alles correct verlopen, kunnen ze ons niet verwittigen wanneer facturen plots via platform moeten worden gedownlaod. Waar is het menselijke contact. Het is gewoon :
ZOEK het zelf maar uit.
Alles behalve service.
Wij hebben recent ons dossier overgeplaatst naar Lochristi en hopen hier nu de nodige service te ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Graag had ik gevraagd om de vermelding in het bestand van de
niet-gereglementeerde registraties te schrappen daar het om een fout van jullie twege komt. Ik moet voor mijn sociaal project Villa Vief recentelijk
een lening afsluiten en dit kan dan waarschijnlijk problemen geven

Graag had ik ook de ING Lease snel al mijn facturen opstuurt met de
correcte firmanaam, btw nummer en adres.