Mijn Klacht:
Op 15 augustus is onze huurauto in Italië opengebroken en leeggehaald. Ter plekke hebben wij zowel travel care als ING verzekeringen ingelicht over de situatie. We hebben officieel aangifte gedaan bij de politie in Turijn en een verbaal ontvangen. Bij terugkomst in Nederland alle bonnen opgezocht en opgevraagd.
Alles keurig ingevuld op de daarvoor bestemde formulieren en opgestuurd. Keurig op 2 september een mail ontvangen van ING dat mijn claim in behandeling wordt genomen en dat ik binnen 10 dagen antwoord zou ontvangen. Na 3 weken gebeld dat ik nog niets gehoord had en dat ik dat niet netjes vond. Het was druk en er zou nu gelijk een expert komen. (waarvoor???)
Expert kwam gelijk, eind september, heeft een rapport opgemaakt waarin hij alles wat wij geclaimd hadden terecht vond. Hij gaf aan dat hij nog een week nodig had om het uit te werken??
Half oktober weer gebeld en er werd gemeld dat het rapport binnen was, maar men moest het nog in behandeling nemen. Binnen een week zou ik reactie krijgen.
Vandaag weer gebeld met ING en helaas er was nog niets mee gedaan, ja ze waren zich bewust van het feit dat ik al een paar keer gebeld had en dat zij hun beloftes niet waren nagekomen.
De mijnheer aan de telefoon gaf aan dat hij zijn best zou gaan doen om het in behandeling te nemen????
Ik heb geëist dat ik vandaag mijn geld op de rekening wilde hebben, dat was niet mogelijk, toen heb ik gevraag binnen welke termijn dan wel en dat wist hij niet?? Als ik een klacht had kon ik die sturen naar [email protected].
We zijn nu 2,5 maand na de diefstal en ik hem nog steeds geen (zicht op) mijn eigen geld.
Vandaag
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld onmiddellijk op mijn rekening ontvangen, ik betaal altijd keurig op tijd mijn premie en geen dag te laat. Daar heeft ING geen last van drukte??
Als ik te laat betaal of rood sta op mijn ING rekening dan is een debet rente van 13.9% van toepassing. Ik eis dat ik over de periode tussen de ontvangst en de uitbetaling minus een redelijke termijn van twee weken (ING aangegeven) rente ontvang. Dat komt nu dus neer op 1,5 maand!!
