Klacht over ING: Nobeschofte klantenservice

Mijn Klacht:

Vroeg informatie voor het veranderen van opnamemogelijkheden in buitenland van een nieuw ontvangen bankkaart van mijn vrouw die reeds jaren in buitenland woont. Voorheen kon ik dit doen via internet maar volgens de medewerkster was dit niet waar. Dit vond ik vreemd daar mijn vrouw elke maand geld opneemt vanuit buitenland. Dit probeerde ik de medewerkster mede te delen maar die was alleen maar bezig om het gesprek te escaleren. Het lag volgens de medewerkster aan mij eb dat ik wij slecht waren voorbereid. (Terwijl mijn vrouw al jaren in buitenland woont) . Toen ik nogmaals probeerde uit te leggen kreeg ik te horen dat ze het gesprek ging afbreken.

Gewenste Oplossing:

Als klacht inderdaad behandeld word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste Eelco, Wat super jammer om te lezen dat het telefoongesprek niet goed verliep. Is er misschien sprake van een miscommunicatie? Want je hebt gelijk hoor, je vrouw kan met haar eigen inlogcodes haar eigen Betaalpas instellen op Wereldgebruik. Dat kan ze doen via de volgende stappen: Service → Regel het direct → Betaalpas in het buitenland. Daarna kan ze de pas op Wereldgebruik zetten en een periode invullen. Let op! De pashouder kan dit alleen met zijnhaar eigen inlogcodes doen. Dat betekent dat jij het niet met jouw inlogcodes voor haar kunt doen. Dit komt omdat passen persoonsgebonden zijn, net als de pincode van de Betaalpas en de inlogcodes voor Mijn ING. Wel wil ik je mijn welgemeende excuses aanbieden voor het ervaren ongemak. Hopelijk ben je hiermee voldoende geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Janneke ING|Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 14 mei 2019 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Ik zie dat je klacht momenteel nog steeds open staat. Ik ga er echter nu vanuit dat je verder bent geholpen en het helemaal gelukt is met de Betaalpas van je vrouw.
Mochten jullie toch nog hulp nodig hebben, neem dan vooral contact op met onze Klantenservice. Onze collega's helpen jullie graag! :)

Fijne dag!

Groet,
Lysanne
ING Webcare

Klacht: Nobeschofte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken