Mijn Klacht:
Nu bijna 2 weken geleden hebben wij, als startende ondernemer, een zakelijke rekening geopend op de vestiging. Deze rekening is door de ING, door technische redenen/storing, nog steeds niet op naam gezet en blijft daardoor onbruikbaar. Wij kunnen geen betalingen verrichten en omdat klanten nog geen geld naar ons kunnen overmaken kunnen wij geen zaken doen. Wij zijn hiervoor vandaag inmiddels voor de 3e keer naar de vestiging geweest. Ook hebben wij meerdere malen gebeld naar de ING, iedere keer wordt aangegeven dat het wordt opgelost. Terug bel afspraken zijn diverse malen niet nagekomen. Vorige week vrijdag is door de ING aangegeven dat het uiterlijk dinsdag 11 februari zou worden opgelost. Dinsdag was het nog steeds niet opgelost. Woensdag weer gebeld, de meneer van de klachtafhandeling heeft het op zich genomen, maar kan niet aangeven wanneer het opgelost wordt. Vrijdag 14 februari nog niets vernomen en zelf weer contact opgenomen met de ING. Niemand kon ons helpen, want de klacht was in behandeling bij meneer X en die is vandaag niet op kantoor aanwezig. Vervolgens weer naar de vestiging geweest om dan maar een andere rekening te openen, maar dat is niet mogelijk, omdat het huidige rekeningnummer al aan het kvk-nummer is gekoppeld. De vestiging heeft weer contact opgenomen met het kantoor en geeft aan dat we vandaag worden teruggebeld. Eind van de dag worden we terug gebeld en geeft de ING aan dat het uiterlijk woensdag wordt opgelost. Te schandalig voor woorden dat het openen van een rekening zo lang moet duren en dat wij iedere keer aan het lijntje worden gehouden. Niemand die zich verantwoordelijk voelt om dit probleem direct nog dezelfde dag op te lossen. Iedere keer wordt aangegeven dat het wordt opgelost, maar het gebeurd niet. Wij zijn erg teleurgesteld in de service en professionaliteit van de ING.
Gewenste Oplossing:
Zakelijke rekening per direct activeren.
