Klacht over ING: Nieuwe toegang tot ING zakeli…

Mijn Klacht:

Beste mensen,
Het blijkt in de praktijk een eindeloze kwelling te zijn om als stichting een nieuwe vertegenwoordigergemachtigde aan te melden en diegene ook toegang te verlenen tot internet bankieren. Alles bij elkaar ben ik er nu meer dan zes weken mee bezig. De laatste ellendige episode is dat ik bij een ING-kantoor mijn wachtwoord ben gaan halen, maar dat hier vergeten is mij ook een activeringscode te geven.
Vervolgens gebeld, persoon aan de telefoon kan niets voor mij doen en adviseert mij morgen terug te bellen zodat een collega mij misschien wel kan helpen. Het is voor haar niet mogelijk om een berichtje door te sturen aan een collega opdat diegene alvast uitzoekt waar de activeringscode is gebleven.

Gewenste Oplossing:

Verbetering van de procedures! En excuses voor de eindeloze tijd die dit heeft gekost.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Net weer gebeld. Het verhaal is nu weer anders. Ik moet weer naar een kantoor toe om mijn telefoonnummer te registreren. Waarom kan dat in vredesnaam niet digitaal via DigiD of een verglijkbare dienst. Het belachelijke is dat ik dit telefoonnummer al heb ingevuld op formulieren die gewoon door de ING zijn verwerkt. Waarom je dan opnieuw naar een kantoor toe moet om nog een keer te vertellen wat je telefoonnummer is, is mij ee raadsel. Het klantonvriendelijkste proces dat ik in jaren heb meegemaakt. Inmiddels vier keer naar kantoren geweest voor een toch simpel verzoek. De kans dat we met de stichting gaan overstappen naar een veel klantvriendelijkere bank als Triodos is inmiddels levensgroot. Zij zijn blijkbaar veel ervarener in moderne verwerkingsmethoden. Bij ING zitten we in het jaar nul.

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste PStolwijk, Vervelend te lezen dat het allemaal zo moeizaam en lang verloopt. Mijn oprechte excuses hiervoor! Ik begrijp heel goed dat je het allemaal goed en snel geregeld wil hebben. Het registeren van telefoonnummer (voor het ontvangen van TAN codes) is alleen mogelijk op een ING kantoor of een ING servicepunt. Dit is helaas niet mogelijk via DigiD of via een vergelijkbare dienst. Ik hoop dat het je snel lukt om langs een kantoor te gaan zodat we dit direct voor je in orde kunnen maken. Nogmaals mijn excuses. Groet, Rialda ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste PStolwijk, Het is super vervelend dat het allemaal zo lang duurt, daar zijn we het allemaal over eens. Het is wel wat vreemd dat je morgen terug moet bellen voor de activeringscode. Er zijn vast en zeker meer personen die je hierbij kunnen helpen. Ik raad je daarom aan om opnieuw telefonisch contact op te nemen met mijn collega's van afdeling Zakelijk. Zij kunnen contact opnemen met de juiste afdeling. Het telefoonnummer is 020 22 888 22. Te bereiken op werkdagen van 8.00-21.00 uur en op zaterdag van 9.00-17.00 uur. Hopelijk is het snel opgelost. Met vriendelijke groet, Janneke ING|Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 05 juni 2019 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste PStolwijk,

Op dit moment hebben we niet meer iets van je vernomen. Ik hoop dat je contact hebt kunnen krijgen met onze collega's van de afdeling Zakelijk.

Bij deze sluit ik de klacht.

Met vriendelijke groet,

Jildou
ING Webcare

PStolwijk

Heeft op 05 juni 2019 om 22:03 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Goedemiddag,
Na nog een tochtje naar het ING-kantoor is de boel inderdaad opgelost. De activeringscode bleek niet nodig toen mijn 06-nummer ingevoerd werd. Het blijft vreemd dat dit opnieuw nodig was terwijl deze al lang bekend is vanwege een andere machtiging voor een zakelijke rekening én dit ook al op eerdere formulieren stond.
Mijn belangrijkste punt was dat de hele procedure eindeloos duurde en zeer klantonvriendelijk is. Bij ons is het nu na zes weken geregeld, maar voor nieuwe gevallen blijft het zo afgrijselijk. Niets opgelost dus.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Oh ja, tekenend voor dit geheel is dat ik al twee keer heb gemeld dat ING (als ik meekijk in het scherm van een medewerker) nog een verkeerd adres van mij heeft staan. Als ik inlog op zakelijk bankieren lijkt er niets aan de hand, want het correspondentieadres van onze stichting klopt. Mijn persoonlijke gegevens zie ik dan niet; het is daar ook niet duidelijk hoe dat te veranderen. De ING-medewerker zei dit te wijzigen, maar heeft dit dus niet gedaan. Ik kan zelf niet zien hoe dit anders moet, maar heb er nu ook geen belang bij, omdat alles voor de zakelijke rekening goed werkt.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Nieuwe toegang tot ING zakelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken