Mijn Klacht:
Momenteel kan ik geen overboekingen doen omdat ik een nieuwe simkaart in mijn telefoon heb. Er geldt nu een veiligheidsprocedure waardoor ik 48 uur lang verstoten ben van het Internetbankieren.
Op zich goeie procedure om fraude tegen te gaan en uiterst klantvriendelijk volgens de klantenservicemedewerker. Maar hoe ze nu binnen die 48 uur gaan vaststellen of ik echt een nieuwe sim heb?! En biedt daarnaast ook een mogelijkheid dat ik dit bv via een kantoor kan regelen zodat de blokkade eerder wordt verwijdert. Op kantoor kan ik mij identificeren via pin en ID bewijs! Nee meneer, dit is de meest voorkomende fraude, dus dat kan niet En de meest voorkomende manier om dit op te lossen is de identiteit van je cliënt even vaststellen door hem even langs een kantoor te laten gaan.
Tja, als ING klant ben je al blij dat Internetbankieren überhaupt functioneert en krijg je daar nu dit overheen. De klantvriendelijkheid en het bieden van oplossingen bij de ING is ver te zoeken!
Gewenste Oplossing:
Voor mij gaat dat niet binnen die 48 uur lukken, maar zorg dat dit in de toekomst anders kan. Geboden oplossing is een spoedoverboeking of saldolijn, laatste heb ik overigens niet.
Maar het kan toch niet zo zijn dat je je hiervoor niet op een kantoor zou kunnen identificeren om die blokkade eerder te laten verwijderen.
De vragen die ze stellen bij een telefonische spoedoverboeking kan elke inbreker vertellen die afschriften, pasje en geboorte datum heeft. Op kantoor zien ze je, kunnen ze je handtekening controleren en ter verificatie je pin laten intoetsen.
