7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

7 jaren geleden - Dag Ben30, Ik begrijp dat het allemaal niet helemaal soepel loopt en duidelijk is! Graag neem ik het nog even met je door ;-) Een Jongerenrekening wordt inderdaad automatisch omgezet naar een Studentenrekening, dat gebeurt wanneer je 18 jaar wordt. Wanneer je al wel een Mijn ING account hebt, maar je bent de TAN-lijst kwijt geraakt, dan kun je altijd op elk willekeurig ING-kantoor of -servicepunt over stappen naar TAN-codes via de SMS. Dit kan geregeld worden door op een ING-kantoor of -servicepunt jouw mobiele telefoonnummer door te geven. Neem hiervoor jouw Betaalpas en een geldig legitimatiebewijs mee. Dan zorgen mijn collega's ervoor dat jouw telefoonnummer geregistreerd wordt, je kunt dan direct TAN-codes via de SMS ontvangen. Heb je nog geen Mijn ING account, dan is dit aan te vragen via onze website. Het wachtwoord kan dan inderdaad afgehaald worden op het aangewezen ING-kantoor of -servicepunt dat op de brief vermeld is. Dit zou een kantoor of servicepunt moeten zijn dat qua afstand het dichtste bij jou in de buurt is. Wil je graag de App gebruiken? Dat kan, je kunt de App downloaden op jouw telefoon en activeren via Mijn ING. Voor de activatie zal er om een TAN-code gevraagd worden. Hoe je dat doet, dat lees je hier: https:www.ing.nlparticuliermobiel-en-internetbankierenmobiel-bankieren-appdownload-de-appindex.html. Ik begrijp helaas nog niet helemaal wat je bedoelt met de overkoepelende rekening.. een Jongerenrekening is een losstaande rekening en is nergens aan gekoppeld. Wel is het zo dat een Kinder- en Jongerenrekening inzichtelijk zijn in het Mijn ING account van de wettelijke vertegenwoordigers. Dat is tot het 18e jaar, daarna is de rekening niet meer zichtbaar. Weet je zo eerst voldoende? Groeten, Sabrina ING Webcare

7 jaren geleden - Beste Sabine, bedankt voor je bericht. Nu is het zo dat ik nooit een tan-code lijst heb ontvangen. Aangezien dit wel nodig is voor het activeren van mijn app vind ik het frappant dat ik deze moet gaan activeren op een ing kantoor. Mij is niet verteld op het moment dat ik mij moest legitimeren voor het aanvragen van mijn wachtwoord mij ook moest legitimeren om een tancode te ontvangen. Nu kan ik dus opnieuw terug naar het kantoor om mijn app weer te activeren, ik vind dit dus geen goede informatie verstrekking door jullie personeel. Ook was het ing servicepunt niet het dichtsbijzijnde punt van ing. Dit heeft een medewerker van jullie ook bevestigd via de telefoon. Graag zou ik een tancode lijst tegemoet zien via mail of post. Met vriendelijke groet, Ben

7 jaren geleden - Bij het aanvragen van een Mijn ING account is het standaard ingesteld op TAN-codes via de SMS. Wanneer er liever gewerkt wordt met een TAN-lijst, dan is dit aan te vragen. Eerder zal daarom een lijst aangevraagd moeten zijn door jou of jouw wettelijke vertegenwoordigers. Wanneer deze niet meer in jouw bezit is, dan kun je telefonisch contact opnemen met: 020 22 888 00. De lijst die bij ons geregistreerd is kan dan beëindigd worden en een nieuwe lijst zal per post toegestuurd worden. Let op; bij het blokkeren en opnieuw aanvragen van een TAN-lijst zal jouw Mijn ING account tijdelijk geblokkeerd worden. Samen met de TAN-lijst ga je ook een activeringscode ontvangen. Met deze code krijg je weer toegang tot Mijn ING en kun je de TAN-lijst activeren. Ga je er zo uitkomen? Groeten, Sabrina ING Webcare

7 jaren geleden - Maar ik heb opnieuw mijn ing ingesteld en ik ontvang geen tan code per sms?

7 jaren geleden - Wanneer je graag overstapt van een TAN-lijst naar TAN-codes via de SMS, dan kun je je telefoonnummer op een willekeurig ING-kantoor of -servicepunt doorgeven. Deze wijziging is direct doorgevoerd! Neem hiervoor jouw Betaalpas en een geldig legitimatiebewijs mee, dan kunnen mijn collega's jouw telefoonnummer registreren. Groeten, Sabrina ING Webcare

7 jaren geleden - Ik kan niet overstappen van tan code lijst naar sms tan code aangezien ik nooit een tan code lijst heb ontvangen van Ing

7 jaren geleden - Om over te kunnen stappen op TAN-codes via de SMS heb je geen TAN-lijst nodig. Daar hoef je je geen zorgen over te maken. Het enige dat je hoeft te doen, is naar een willekeurig ING-kantoor of -servicepunt te gaan om daar jouw mobiele nummer door te geven. Op die manier kun je direct op dat telefoonnummer TAN-codes via de SMS ontvangen. Groeten, Sabrina ING Webcare

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht