Klacht over ING: Nieuwe pas aanvragen

Mijn Klacht:

Mijn moeder van 83 jaar heeft per ongeluk haar verkeerde pas doorgeknipt. Nu probeert haar dochter die mederekeninghouder is, en dus eigenlijk net zoveel zou moeten kunnen met deze rekening, voor haar een pasje opnieuw aan te vragen. Maar wat blijkt? Bij de ING werken mensen die allemaal een andere opleiding hebben gehad. De een zegt dit, de ander zegt dat, ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Als ik bij het kantoor langs ga, moet ik met mijn moeder een nummer bellen. Ga ik het nummer bellen met mijn moeder, dan moet ik naar kantoor met mijn moeder. Kortom, het is onmogelijk om een nieuwe pas aan te vragen. Op het kantoor in Hilversum zegt men: de pas is geblokkeerd maar u moet toch morgen nog even bellen met uw moeder om de pas te blokkeren. En als je dan belt zegt men: de pas is al geblokkeerd. Wie snapt het hier nou niet?

Gewenste Oplossing:

Niks. Er is geen hond die je fatsoenlijk kan helpen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

8 jaren geleden - Hoi Moniqueggg, Dat klinkt als wisselende communicatie! Wat vervelend dat je moeder per ongeluk de verkeerde pas heeft doorgeknipt. De mederekeninghouder kan in dit geval geen nieuw pasje aanvragen, omdat een pas persoonsgebonden is en niet rekeninggebonden. Alleen je moeder (de rekeninghouder zelf) kan dus een nieuwe pas aanvragen bij ons (er even vanuitgaande dat er geen volmachtigingen zijn op de rekening). Als de pas geblokkeerd is, dan zal er alleen nog een nieuwe pas aangevraagd moet worden. Wil je, samen met je moeder, via onze klantenservice contact opnemen zodat we de gegevens erbij kunnen halen en kunnen zien hoe deze situatie in elkaar steekt? Hier kun je zien hoe je on kunt bereiken: https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/index.html Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Roos Wat denk je Wat ik allemaal al hgeb gedaan? Ik heb vanmorgen samen met haar jullie gebeld en het enige dat gezegd wordt... ze moet zelf naar kantoor komen. Ze is aan t revalideren van een val, heeft gebroken enkel. Niemand heeft daar begrip voor. Jullie sturen het pasje toch naar haar huis. Ik word hier zo moedeloos van.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Roos Dit heb ik vanmorgen al gedaan maar niemand helpt. Ze verwarren constant ons door elkaar door te zeggen dat er al een pas is aangevraagd maar dat is voor mij. Mijn moeder, 83, gebroken enkel moet zelf naar kantoor komen. Althans dat zegt de een... op kantoor zeggen ze dat we moeten bellen. Kortom, geen hond die t weet of überhaupt helpt.

Bericht van ING

8 jaren geleden - Beste Monique, Dus als ik het goed begrijp is er voor jou óók een pas kwijt geraakt en daar is wel een nieuwe voor aangevraagd, maar dit zorgt voor verwarring? Ik kan je helaas via dit platform niet helpen aan een pas voor je moeder, ik zal je toch echt moeten vragen om nogmaals samen met je moeder te bellen en aan te geven dat het níet om jouw pas gaat, maar om die van je moeder. Je moeder zal dan de controlevragen moeten beantwoorden zodat mijn collega met jullie mee kan kijken. Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Roos Gedaan maar ze kunnen echt niks doen. Ik ga klacht indienen bij de ING en we gaan weg bij deze bank. Rabobank helpt ons wel graag. Monique

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 31 januari 2018 om 09:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Monique,

Ontzettend jammer om te lezen dat dit de uiteindelijke keus is geworden. Zoals ik het nu lees is het voornaamste probleem dat u het verzoek indient om de Betaalpas van uw moeder te laten vervangen, en niet uw moeder zelf. Dit komt doordat alléén de daadwerkelijke betreffende rekeninghoud(st)er een dergelijk verzoek in kan dienen.

Waarom u en uw moeder doorverwezen zijn naar kantoor is mij echter ook niet duidelijk.. Uw moeder kan de pas gewoon laten vervangen via de telefonische klantenservice via 020 22 888 88 óf via een chatgesprek op Mijn ING!

Met vriendelijke groet,

Sebas
ING Webcare

Moniqueggg

Heeft op 31 januari 2018 om 10:04 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Sebas
Men wil op dat nummer niet meewerken. Ik ben weer in Hilversum geweest en na 10 medewerkers die niet meewerken nu 1 getroffen die voor mijn moeder een pas heeft aangevraagd. Tsjonge jonge. Heb klachtenbrief gestuurd naar directie ING. Van de 11 personeelsleden 1 die helpt. Ben echt een bofkont dat ik haar getroffen heb.

Bericht van ING

8 jaren geleden - Beste Monique, Ah fijn om te lezen dat het inmiddels wél gelukt is! Wat daar tegenover staat is natuurlijk uw nare ervaring met onze klantenservice. Uw klacht wachten wij af en hier krijgt u zo spoedig mogelijk antwoord op! Met vriendelijke groet, Sebas ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Het wordt steeds mooier. ING stuurt bloemen naar ons oude adres voor het ongemak. Daar woont nu mijn vriendin. Ze is er erg blij mee. Mijn moeder woont daar al 10 jaar niet meer. Weer een voorbeeld hoe goed er gekeken wordt naar de gegevens. Maar evengoed bedankt.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Nieuwe pas aanvragen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken