Beste Thomas, Wat vervelend dat je je nieuwe Betaalpas nog niet ontvangen hebt! Ik kan me voorstellen dat je erop zit te wachten. Mijn excuses hiervoor. Normaal gesproken hoor je de nieuwe Betaalpas inderdaad binnen 5 werkdagen binnen te hebben...
Na automatische blokkade van mijn huidige betaalpas zou er binnen 5 wekdagen een nieuwe pas opgestuurd worden. Na een week heb ik nog niks ontvangen. Ik heb hier al eerder telefonisch contact over gehad.
Binnen maximaal 2 werkdagen een nieuwe betaalpas ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 augustus 2017 om 13:39 geantwoord
Beste Thomas,
Wat vervelend dat je je nieuwe Betaalpas nog niet ontvangen hebt! Ik kan me voorstellen dat je erop zit te wachten. Mijn excuses hiervoor.
Normaal gesproken hoor je de nieuwe Betaalpas inderdaad binnen 5 werkdagen binnen te hebben en in de praktijk is dit vaak nog sneller.
Wanneer je de Betaalpas niet binnen deze termijn ontvangen hebt, dan is het belangrijk dat je telefonisch contact opneemt met 020 22 888 00. De kans is namelijk groot dat de Betaalpas wel verstuurd is, maar bijvoorbeeld verkeerd bezorgd is door de post. In dat geval blokkeren we de nieuwe Betaalpas en sturen we nog eens een nieuwe toe.
We zien je telefoontje tegemoet, alvast bedankt!
Vriendelijke groet,
Hilde
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
