Mijn Klacht:
Gekker moet het niet worden in deze wereld en ja joor bij ING kan dat zeker en gekker dan gek kunnen ze het ook maken!
Betaalpas van mijzelf bleek een aantal keren niet te werken en dus stuurde ik deze op naar Leeuwarden. Conform procedure knip ik een rechterhoek eraf, opdat het geld van de chipknip wordt afgewaardeerd.Dit wordt op 26 september verwerkt (gezien via mijn ing) en toen werd het stil, stiller stilst!
Partner mailt gisteren om de stand van zaken na te vragen en krijgt vandaag een medewerker klantenservice aan de lijn. Deze geeft aan dat de houder van de pas (ik dus) zelf moet bellen.
Zo even een medewerkster van de klantservice gesproken. PLUIMEN uit mijn oren.
Op mijn vraag of zij eea kan versnellen, omdat de fout bij ING ligt, krijg ik als antwoord dat zij alsnog een pas aanvraagt (was niet gedaan) en dat duurt dus 5 werkdagen. Ik geef aan dat eea toch sneller zou moeten kunnen, maar wederom het standaard antwoord van 5 dagen. Ik kan een klacht indienen en dan wordt er na 10 werkdagen contact opgenomen.
Ondanks pogingen om de pas sneller te krijgen (per express) krijg ik standaard als antwoord of 5 werkdagen of 10 dagen voor de klacht.
Suggestie van de medewerkster dat ik de pas van mijn partner moet gebruiken of cash kan ophalen op een ing kantoor!. Dat had ik zelf dus ook al ontdekt.
Een procedure om eea te versnellen bestaat niet bij de ING.
Gewenste Oplossing:
Pas per express morgen/overmorgen in huis en excuses
