Klacht over ING: Niet uitvoeren van bankopdrac…

Mijn Klacht:

Heb een handmatige bankopdracht gestuurd naar ING voor het overmaken van een groot bedrag naar m’n dochter. Heb na 5 werkdagen de klantenservice gebeld. Ik kreeg de mededeling dat m’n handtekening niet overeenkomt. Anno 2025 zet ik niet vaak meer mijn handtekening, dus het zou zomaar kunnen dat deze iets afwijkt met die originele die ze hebben van misschien 30 jaar geleden. Vraag me überhaupt af of iemand na zoveel jaar nog dezelfde handtekening heeft. De klantenservice, die er is om te helpen, kan niets voor me doen. O ja, een afspraak maken met iemand persoonlijk in een filiaal waar nog wel mensen werken kennelijk. Dat is 20 km verderop in Den Bosch. Ik bankier niet digitaal en als ik dat wel zou doen, is het geen probleem zei ze nog tegen me. Dat betekent dus een moedwillig beleid om mensen te dwingen digitaal te gaan bankieren. Heb dit jaar al eerder een probleem met ze gehad, toen vroegen ze mijn overleden vrouw om haar nieuwe adres door te geven. Omdat ze dat niet deed werd m’n nummer geblokkeerd. Waardeloze service!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat die bankopdracht wordt verwerkt en wel vandaag!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

3 maanden geleden - Hallo, allereerst gecondoleerd met het verlies van uw vrouw. Ik kan mij voorstellen dat het pijnlijk was om een verzoek tot wijziging van haar gegevens te ontvangen. Onze excuses daarvoor. Mogelijk is het overlijden nog niet bij ons geregistreerd. Helaas kan ik dat nu niet voor u nakijken. Ik begrijp daarnaast dat je gebruik maakt van overschrijvingskaarten. Als de handtekening te veel afwijkt wordt de betaling inderdaad niet uitgevoerd. Probeer het gerust nog een keer, mogelijk wordt de handtekening dan wel geaccepteerd. Daarnaast zouden we graag met je in contact willen komen. Zou je jouw telefoonnummer via een privébericht willen delen, zodat we je kunnen bellen? ^Anny

Reactie van de melder van de klacht PMMH van de Laar

3 maanden geleden - Hoe zend ik privé bericht. Bellen mag altijd!

Reactie van de melder van de klacht PMMH van de Laar

3 maanden geleden - Ben bang dat je toch niks kan doen.

Bericht van ING

3 maanden geleden - Goedemorgen. Ik begrijp dat je niet weet hoe je een privébericht stuurt. Eerlijk gezegd weet ik niet hoe dit kanaal er aan jouw kant uitziet. Ik stuur je dit bericht privé. Wil je eens kijken of het je lukt om hier privé op te reageren? ^Margreet

Reactie van de melder van de klacht PMMH van de Laar

3 maanden geleden - Volgens mij is et gewoon in het openbaar te lezen!

Bericht van ING

3 maanden geleden - Als het goed is, kan alleen jij dit bericht lezen, aangezien ik 'Oplossing alleen zichtbaar voor melder van de klacht' heb aangeklikt. Wellicht kan je je gegevens in je Klacht.NL account aanvullen. Als je hier je telefoonnummer inzet, zien wij die ook. ^Margreet

ING

Heeft op 05 december 2025 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Niet uitvoeren van bankopdracht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken