Mijn Klacht:
Ik ben werkzaam in een wijkteam Rotterdam. Een klant van mij heeft een verzekering afgesloten i.v.m. angst dat haar mobiel door haar zoontje van 4 op een dag kapot gemaakt zou worden.
Ze heeft zich laten voorlichten en een verzekering afgesloten. Waar ze bang voor was is gebeurd. Mobiel in badje laten vallen ( half jaar na afsluiten).
Ze wilde indienen van schade maar krijgt 0 op rekest. De verkeerde verzekering afgesloten. Maar de adviseur had gezegd dat dit de goede verzekering was. Ze zou teruggebeld worden wat er nu mee ging gebeuren. Na 2 week niets gehoord. Weer gebeld: er was niets mee gedaan en er was nog geen dossier aangemaakt. Na een week belde ik als begeleider en er bleek nog niets gedaan. Verkeerde verzekering kunnen we niets aan doen mijnheer. Ik gezegd dat ik een klacht wilde indienen. Ze wilden mij doorzetten maar niemand bereikbaar. Ik zou de volgende dag teruggebeld worden of gemaild worden. Niets gehoord. Na week weer gebeld en nu wel klachtenafdeling gehad.
Niets te doen aan dit probleem , maar mevrouw die me te woord stond toen ( netjes overigens) zette het door naar collega die over deze zaken ging. die belde ook keurig terug maar kwam niet verder dan dat hij zag dat er 2 notities stonden in systeem en dat produkt van mevrouw niet de dekking had.
Mevrouw is verkeerd voorgelicht dan geld terug?? Niets daarvan , dan moet ze maar iemand meenemen die het wel goed begrijpt.
Gewenste Oplossing:
nergens mee. Voel me niet gehoord laat staan dat mevrouw de klant zich gehoord voelt. Na maand en vele telefoontjes verder incl wachttijd wat vele uren heeft geduurd , veel geld kwijt en niets bereikt , niet eens moeite gedaan het echt aan te horen.
klant is wel een mevrouw die te vertrouwen is, die met veel problemen loopt uit verleden en die leeft van uitkering.
Ing is niet gericht op zulke mensen blijkt. Hoop dat jullie hier wat aan kunnen doen. Al is het de verzekering teniet doen zodat ze 6 x 20 euro terug krijgt.
mobiel wordt niet vernielt door zoontje door blikseminslag , door water schade van buiten oid. Onzin en vreselijk dat Ing mensen dit produkt aansmeert.
