Terug

Klacht: Niet mogelijk om periodiek geld op te nemen van spaarrekening.

henkstap op 04 september 2019 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Hallo henkstap, Jammer om te horen dat u niet tevreden bent met onze mogelijkheden. Het klopt dat het niet mogelijk is om periodiek een bedrag over te boeken van de Spaar- naar de Betaalrekening. Wat je wel kunt doen is...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 4 september 2019

Een klant van ING ervaart problemen met het periodiek opnemen van geld van zijn spaarrekening naar zijn betaalrekening. Ondanks eerdere communicatie in 2017 dat dit probleem zou worden opgelost, is er tot september 2019 geen verbetering opgetreden, waardoor de klant overweegt een spaarrekening bij een andere bank te openen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het is niet mogelijk om periodiek geld op te nemen van mijn spaarrekening. Tijdens mijn werkzame leven heb ik gespaard, nu wil ik graag een bepaald bedrag maandelijks naar mijn betaalrekening over maken, maar dat kan niet. Moet ik dit maandelijks handmatig doen? Bij een eerdere klacht in jan 2017 werd meegedeeld dat dit opgelost zou worden. Het is nu sep 2019. Ik ben nu genoodzaakt om nog een spaarrekening te openen bij een andere bank (bv ASN) waarbij dat wel mogelijk is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik periodiek (zoals bij bijna alle andere opdrachten wel mogelijk is) geld over te maken van mijn spaarrekening naar mijn betaalrekening. Aangezien er blijkbaar een (niet technische) reden is om dit niet mogelijk te maken zou ik graag de reden weten.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 04 september 2019 om 20:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo henkstap,

Jammer om te horen dat u niet tevreden bent met onze mogelijkheden. Het klopt dat het niet mogelijk is om periodiek een bedrag over te boeken van de Spaar- naar de Betaalrekening.
Wat je wel kunt doen is vandaag, meerdere opdrachten instellen voor de toekomst. Wellicht is dat nog een goede optie.

Daarnaast ga ik natuurlijk uw suggestie doorzetten!

Groet,
Lysanne
ING Webcare

henkstap

Heeft op 04 september 2019 om 22:22 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Dit is een erg omslachtige methode. Begrijp absoluut niet dat dit niet periodiek kan. Technisch kan dat geen probleem zijn, bij alle andere opdrachten kan dat wel. Kan wel periodiek inleggen, maar niet periodiek opnemen. Dat is toch raar?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het