Klacht over ING: niet meer funktioneren mijn i…

Mijn Klacht:

Door normaal in te loggen op mijn ING wat ik al jaren doe, werkt het in eenmaal niet meer.
Volg de instructies op en moet wachten op een TAN code.
Tan code komt niet door op mijn I-phone kan niet in site meer komen.
Contact met ING Bank en deze meneer moet het e.e.a uitzoeken en na lang wachten wil hij na discussie alleen maar nieuwe code naar mijn Nederlands adres sturen, maar ben nu woonachtig in buitenland wat al minstens 5 jaar bij de ING Bank bekend is.
Telefoonnummer was wel bekend maar funktioneerd schijnbaar niet van ING Bank naar het buitenland.

Kom met behandelaar niet tot een snelle oplossing daar ik nu niet meer bij mijn actuele hypotheekgegevens kan komen en raad mij aan dit via advocaat te willen behandelen.

Behandelaar wil voor klacht mijnerzijds tot 5x op mijn vraag naar zijn naam en de juiste voorletters mij niet verder te woord staan door de telefoon neer te gooien,

Dit is de nieuwe service van de ING Bank

Gewenste Oplossing:

Mijn ING site weer direct mij toegang te geven, daar ik voor mei niet in Nederland kom.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 24 januari 2020 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Adriaan,

Wat ontzettend vervelend dat je op dit moment geen toegang hebt tot internetbankieren en dat je je niet gehoord voelt door mijn collega van de klantenservice.

Voorwaarde om ervoor te kunnen zorgen dat je weer toegang krijgt, is dat je huidige buitenlandse adres juist bij ons in de systemen staat. Het is van belang dat dit gebeurt als dit niet het geval is. Wanneer dit niet zo is, dan moet het adres echt worden aangepast via onze klantenservice. Dat betekent dat je dan ook opnieuw met mijn collega's van de klantenservice in contact zult moeten komen. Dat kan via tel 3120 22 888 88.

Met vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

A.T.J.Raap

Heeft op 24 januari 2020 om 14:41 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

U collega wil zijn naam niet meer melden, een onbehoorlijk gedrag van een bankmedewerker en wil alleen de code naar een Nederlands adres sturen hij weigert de code naar mijn buitenlandse postadres te sturen, bij ING al vijf jaar lang bekend.
Ik heb geen behoefte na dit gesprek met deze bankmedewerker in contact te komen die geen enkele klantvriendelijkheid bezit.

Klacht: niet meer funktioneren mijn ing site

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken