8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

8 jaren geleden - Deze klacht staat inmiddels al weer 2 weken in behandeling ............... Geweldige klantenservice van de ING

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Beste meneer Den Brabander, Ik begrijp dat er flink wat emoties loskomen bij u. Zeker wanneer het probleem nog steeds niet is opgelost en wanneer u geen terugkoppeling krijgt op uw brief. Goed dat u hierover aan de bel trekt bij ons. Graag wil ik me focussen op het oplossen van het probleem, en dat is de blokkade. Kunt u hierover met ons in contact komen via één van onze Klantenservice kanalen? https:www.ing.nlparticulierklantenserviceindex.html Met vriendelijke groet, Jeroen ING Webcare

7 jaren geleden -

7 jaren geleden - Beste Jeroen Ik weet niet waar u het vandaar haalt dat ik nog steeds niet kan telebankieren c.q. dat ik nog steeds last zou hebben van de blokkade op Mijn ING. Hoe komt u daarbij. Dat heb ik dus NIET. Anders was ik natuurlijk allang weggeweest bij de ING ! Ik vind het een schande dat ING er precies 3 maanden over heeft gedaan om weer een nietszeggend antwoord te geven. Daarnaast wacht ik nog steeds op een SCHRIFTELIJKE reactie op mijn brief van 5 januari jl. Op de ING site staat : Stuur uw brief zonder postzegel naar ING. Binnen 6 weken krijgt u een schriftelijke reactie. Nou mooi niet ! Ik heb na bijna een half jaar (!) nog steeds geen schriftelijke reactie ontvangen. Hoe kan ik als klant van ING dan serieus genomen worden. Nogmaals een schande ! Ik zou me daar maar eens op gaan focussen !! Ben benieuwd…………..

7 jaren geleden - Beste JdB, Het is geen probleem om niet te tutoyeren en u te gebruiken. Fijn dat u dat aangeeft. Uw bericht over de klacht is ons niet eerder onder ogen gekomen, excuses daarvoor. Hierdoor ontstaat er wat verwarring in onze eerdere gesprekken. Uiteraard willen we dit wel de aandacht geven die het verdient. Om de door u ingediende klacht in te kunnen zien hebben we persoonlijke gegevens nodig. In verband met veiligheid kan dit niet via dit medium. Ik wil u dan ook nogmaals vragen om met onze Klantenservice contact op te nemen zodat uw klacht nagekeken kan worden. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

7 jaren geleden - Wat een drama ! Nu komt er weer een of andere reactie op mij n reactie van 23 juni. Daar is al op gereageerd door Jeroen. En daarop heb ik ook alweer op gereageerd (vandaag 29 juni 2018). U zegt Ik wil u dan ook nogmaals vragen om met onze Klantenservice contact op te nemen zodat uw klacht nagekeken kan worden. Dat ga ik dus NIET doen ! Ik heb al minstens 5 x gebeld. Heeft niets opgeleverd. Daarom heb ik ook een SCHRIFTELIJKE klacht ingediend. Op de ING website staat: Stuur uw brief zonder postzegel naar ING. Binnen 6 weken krijgt u een schriftelijke reactie. Ik heb na bijna een half jaar (!) nog steeds geen schriftelijke reactie ontvangen. Nogmaals een schande ! Ik zou me daar maar eens op gaan focussen !! Heeft u gegevens nodig. U kent mij telefoonnummer Nu graag een reactie geven die enige inhoud bevat !!

7 jaren geleden - Hi JdeB, Ik zie dat er meerdere klachten binnen zijn gekomen vanuit jezelf en er is ook meerdere malen contact geweest. Om de situatie te bespreken wil ik je vragen om met onze Klantenservice contact op te nemen, zodat dit met jou besproken kan worden. Groeten, Jildou ING Webcare

7 jaren geleden - Goede morgen Jildou Volgens mij heeft u moeite om de laatste berichten te lezen. Ik ben geen jou. Daarnaast heb ik al meerdere keren aan aangegeven dat contact opnemen met de klantenservice zinloos is. En er is maar 1 schriftelijke klacht van 5 januari jl. Volgens mij is ING deze gewoon kwijt. Anders kan het toch niet dat je als klant na 6 maanden nog steeds geen schriftelijke reactie hebt ontvangen? Dus hierbij de brief: Aan de Directie van ING Antwoordnummer 230 1000 XA Amsterdam Betreft: Klacht Hollum, 5 januari 2018 Geachte heer mevrouw, Naast een flink aantal telefoontjes heb ik dinsdag 2 januari 2018 ook schriftelijk al een klacht ingediend via 2 emailadressen van de ING. Omdat ik tot op heden nog geen enkele reactie heb ontvangen stuur ik u nu dit schrijven. Overigens heb ik dit advies woensdagavond al gekregen van één van uw medewerksters. Omdat zij me niet verder kon helpen adviseerde zij mij om mij klacht rechtstreeks bij de directie neer te leggen. Om het één en ander begrijpelijk te houden heb ik de brief opgesteld in bullets: • In november 2017 wilde ik met mij gehele beleggersportefeuille overkomen naar de ING. Echt soepel verliep deze overname niet. Om het één en ander voor elkaar te krijgen heb ik minstens 6 x telefonisch contact moeten zoeken met ING klantenservice en ING beleggen. Uiteindelijk is alles toch netjes geregeld en is de afdeling beleggingen al zijn afspraken nagekomen. • Tijdens één van de telefonische contacten met de afdeling klantenservice werd mij geadviseerd om ons betaalpakket om te zetten in een Oranjepakket. Dat bood meer mogelijkheden en was ook nog eens goedkoper dan ons huidige betaalpakket. Ik heb daarop positief gereageerd. Niet veel later bleek echter dat deze informatie onjuist was. De omzetting naar een Oranjepakket was wel degelijk duurder dan ons bestaande pakket. De medewerkster die dit bevestigde heeft de omzetting gelukkig tijdig kunnen stopzetten. • Begin december hebben wij voor het eerst een autoverzekering afgesloten via de ING. Omdat ik na een dag of 5 nog geen enkele bevestiging had ontvangen (niet via de post en niet via ons Internetbankieren) heb ik maar weer gebeld. Ik wilde er immers zeker zijn dat onze nieuwe auto verzekerd was. “Het zou nog even duren maar alles iswordt binnen een paar dagen geregeld”, zo werd mij verzekerd. De auto was in ieder geval verzekerd. Nadat ik via de post de schriftelijke bevestiging van de autoverzekering binnen had, heb ik nog een weekje gewacht met opnieuw te bellen want ik zag nog steeds geen verzekering in ons bankoverzicht van “Mijn ING”. Uiteindelijk toch maar weer gebeld. Tot mijn stomme verbazing kreeg ik toen van een andere medewerkster te horen dat ik onze verzekering helemaal niet in ons bankoverzicht via “Mijn ING” kan inzien c.q. oproepen. De reden: mijn echtgenote is 1e rekeninghouder en op haar naam staat het Internetbankieren. De autoverzekering is daarentegen op mijn naam afgesloten (ik rij tenslotte ook het meeste in de auto). Even voor de duidelijkheid; we praten hier over een enof rekening. Een rekening dus op 2 namen. Hoe dan ook; weer foutieve informatie. En dan het ergste ! • Zaterdag (30 december) wilde ik om ongeveer 19.00 uur mijn bestelling bij Wijnvoordeel.nl betalen via iDeal. Inloggen op mijn ING was geen probleem maar op het moment dat ik de TAN-code wilde invoeren werd het volledige systeem geblokkeerd ! Ik heb dus niet 1 keer een TAN-code ingevuld (kreeg de kans niet eens). Vanaf dat moment kon ik ook niet meer inloggen op Mijn ING. • Tot mijn stomme verbazing kon ik ook de dag erna (31 december) niet meer bij onze bankgegevens. Ik heb daarop het ING-nummer 020- 22 888 00 gebeld. Ik kreeg toen te horen dat er “iets vreemds” aan de hand was. Volgens de medewerker had ik 7 x (!) een foutieve TAN-code ingevuld. Maar voor de duidelijkheid; ik heb niet eens 1 x een TAN code kúnnen invullen, laat staan 7 x een foutief TAN-nummer ! • Er werd mij plechtig beloofd dat ik dinsdag 2 januari via de post een code zou ontvangen. Hiermee kon ik weer bij onze bankgegevens c.q. inloggen op Mijn ING. Ik baalde hier goed van want ik wilde ondermeer dinsdagochtend 2 januari weer een nieuwe Tom Tom optie te kopenschrijven. De laatste optie was 29 december immers niet uitgevoerd (de meegegeven limiet werd niet bereikt). Tevens was ik die dag van plan onze beleggersportefeuille uit te breiden met de aankoop van ING aandelen. Hiervoor heb ik op 30 december EUR 50.000,-- overgeboekt van onze spaarrekening bij Nationale Nederlanden naar de ING. Ook bij dit bedrag kan ik tot op heden niet meer bij. Dit bedrag staat dus al dagenlang renteloos op onze betaalrekening. • Omdat ik woensdag 3 januari nog steeds geen activeringscode had ontvangen heb ik woensdagavond maar weer gebeld met de klantenservice. De medewerkster kon mij in eerste instantie niet helpen. Ik moest de post maar rustig afwachten ………….. Tevens kreeg ik te horen dat “iedereen moest op zijn beurt wachten”. Door de feestdagen duurde het allemaal wat langer ………….. • Uiteindelijk had ze toch nog een goed advies, althans zo leek het. Ze adviseerde mij om de volgende morgen naar het ING Servicepunt aan de Bureweg in Nes te gaan (10 km van onze woonplaats). Bij dit servicepunt kon ik persoonlijk geholpen worden om in ieder geval weer per direct te kunnen Internetbankieren. Zo gezegd zo gedaan. Tot mijn stomme verbazing was dit Servicepunt echter gesloten ! Het ging pas om 13.00 uur open (blijkt overigens elke werkdag zo te zijn). Ik ben dus voor niets naar Nes gereden en wat nog erger was; ik kon nog steeds niet bij onze bankgegevens. • Nog steeds had ik de hoop niet opgegeven en wachtte met spanning op de middagpost. Maar nee hoor; weer geen activeringscode. Inmiddels kan ik door een systeemfout van ING al 5 dagen niet bij onze bankgegevens. Voor mij is de maat nu echt vol. Bellen enof mailen helpt niet. Goed geholpen word ik niet. Er wordt alleen direct gereageerd als je een klacht op het internet plaats (in mijn geval op KlachtenKompas.nl). We zijn recentelijk met enkele bankzaken (beleggen autoverzekering) overgekomen van de Rabobank maar tot op heden heb ik hier echt spijt van. Een volledige (dagenlange) blokkade van onze bankgegevens heb ik bij de Rabobank nog nooit meegemaakt. Inmiddels is het vrijdagmiddag 5 januari 14.00 uur en nog steeds heb ik geen activeringscode en nog steeds kan ik dus niet bij onze bankgegevens. Naast heel veel ergernis heeft het ook nog eens geld gekost. Ik heb 2 januari geen optie(s) kunnen kopenschrijven. En ik heb 2 januari geen aandelen kunnen kopen. Bovendien staat het geld voor deze aankopen (EUR 50.000,--) al dagenlang renteloos op de betaalrekening. Wij zijn dan ook heel benieuwd hoe ING ons gaat compenseren. Ik verwacht dit keer een spoedige reactie. Met vriendelijk groet, N. den Brabander-Littooij enof J.J. den Brabander Rekeningnummer NL32 INGB 0758 2497 05 Jan Jacobsweg 8 9161 BW Hollum (Ameland) Tel : 06 – 53 78 15 22