Mijn Klacht:
Onlangs is mijn moeder overleden. Zij had een betaal en spaarrekening bij ING. Ik heb kort na het overlijden van mijn moeder ING gebeld en aangegeven dat zij overleden is. Hierop kreeg ik een aantal formulieren waarop ik aan moest geven dat ik het beheer an deze rekening zou willen. Hiervoor diende ik ook een formulier in te vullen met de handtekening van de andere erfgenamen (ik en twee zussen zijn erfgenaam). Ondertussen liep de relatie met mijn zussen fout en heeft mijn zus met een akte van overlijden en haar ID bewijs het beheer over de rekening gekregen. Zonder dat daarbij de andere erfgenamen akkoord gegeven hebben. Om de rekening van mijn moeder te blokkeren dien ik meerdere documenten op te sturen om aan te tonen dat ik erfgenaam ben. Zowel bij de SD nabestaanden als bij de balie op het kantoor gaf men aan dat de procedure nu eenmaal zo werkt. Kort samengevat, om het beheer te krijgen over een rekening van een overleden persoon is een id kaart en een overlijdensakte voldoende en om vervolgens de rekening te laten blokkeren dien je allerhande documenten mee te sturen. Omgekeerde wereld naar mijn idee. Volgens de dame aan de balie op het kantoor van ING is een wettelijke machtiging een mondelinge afspraak tussen meerdere erfgenamen. Een handtekening etc. doet er niet toe.
Gewenste Oplossing:
1. Ing kijkt kritisch naar zijn procedure in geval van overlijden.
2. De rekening word geblokkeerd totdat ING zeker weet dat alle erfgenamen akkoord zijn met een beheerder.
