Een gebruiker uit de nabestaandenservice van ING ervaart ernstige tekortkomingen in de dienstverlening. Er wordt geklaagd over onvolledige en tegenstrijdige informatie, zowel op papier als van medewerkers aan de telefoon, wat extra frustratie veroorzaakt in een moeilijke periode van rouw. De klager is teleurgesteld en geeft aan niet langer tevreden te zijn met de bank, ondanks zelf geen klant te zijn.
De service rammelt aan alle kanten. Onvolledige informatie op papier. Medewerkers aan de tefefoon die onvolledige of tegenstrijdige informatie verstrekken.
Gewoon waardeloos als je in rouw bent om een dierbare.
Ben ondertussen helemaal klaar met deze bank waar ik zelf geen klant van ben
Zorgen dat medewerkers adequaat zijn in handelen en de i formatie geven die nodig is, in een stappenplan. En eenzelvig aan de telefoon
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
1 jaar geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in de Mobiel Bankieren App of Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot de App of Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
