Een klant van ING ervaart problemen met het activeren van de bankapp, omdat een telefoonnummer alleen kan worden toegevoegd bij een kantoor of servicepunt. De klant vindt het proces verouderd en onhandig, vooral voor oudere mensen die moeilijk bij een locatie kunnen komen. Als oplossing adviseert de klant om naar een andere bank over te stappen.
Het proces bij de ING is niet meer van deze tijd. Ik snap dat fraude tegengegaan moet worden maar zij slaan helemaal door. Kantoren of servicepunten zitten niet meer in de buurt, voor oudere mensen is dit niet te doen. Het activeren van de app duurt een paar weken (ivm nieuwe ipad), dat ook nog eens een keer.
Mijn advies voor oudere mensen, ga naar een andere bank!
Geen, we gaan nu naar een andere bank, irritatie kookpunt is bereikt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
1 jaar geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
