Terug

Klacht: na 2 tancode pogingen geblokkeerd

Sipman op 29 december 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Kemper, Ik heb zojuist geprobeerd om telefonisch contact op te nemen, echter heb ik geen contact kunnen krijgen. Het is uiteraard niet de bedoeling dat de TAN-code prematuur geblokkeerd worden. Wel is het goed om rekening te houden...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 29 december 2018

Een klant van ING ervaart problemen met het inloggen voor internetoverboekingen, waarbij hij ten onrechte geblokkeerd wordt na het invullen van de tweede tancode. Ondanks het wissen van browsercookies en het gebruik van verschillende browsers, blijft de klant gefrustreerd door foutmeldingen en het gevoel dat elke muisklik als een inlogpoging wordt geregistreerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De laatste weken wordt ik bij internet overboekingen bij het invullen vd 2e tancode gemeld dat ik 3 pogingen heb gedaan en daarom ben geblokkeerd. Sterker nog, rijker geworden door de eerste ervaring heb ik bij een 2e overboeking de afgelopen week de poging gestaakt. Toen ik vandaag wederom probeerde in te loggen en werkelijk nog geen tancode had ingetypt werd ik wederom geblokkeerd. Ik lees op het internet meer van deze foutmeldingen. De frustraties zijn natuurlijk behoorlijk. Het schonen van de zgn browsercookies helpt dus niet. Ik heb zowel Chrome als Edge geprobeerd.
Het lijkt erop alsof elke muisklik wordt geregistreerd als inlog aanklikpoging.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik gewoon mijn overboekingen kan doen en 3x een tancode moet kunnen intypen bij typfouten. Maar het zit dus niet in het aantal x dat ik de tancode probeer in te typen. Het probleem zit elders in de registratie vd gegevens via de cookies op de ing website. Foutief is ook dat ik verplicht wordt de cookies goed te keuren terwijl dit in NL is verboden. De website zou moeten functioneren zonder cookie goedkeuring. De cookie registratie gaat puur over het binnenhalen van mijn privacy gegevens.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 30 december 2018 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kemper,

Ik heb zojuist geprobeerd om telefonisch contact op te nemen, echter heb ik geen contact kunnen krijgen.

Het is uiteraard niet de bedoeling dat de TAN-code prematuur geblokkeerd worden. Wel is het goed om rekening te houden met het feit dat teller blijft staan na het invoeren van een onjuiste TAN-code.

Wanneer er tussentijds niet een juiste TAN-code ingevoerd is, worden de vorige onjuiste pogingen bij elkaar opgeteld. Kan dit wellicht een reden zijn dat het nu alsnog is mis gegaan? Zijn de TAN-codes inmiddels wel weer actief.

Ik begrijp dat je de boekhouding doet voor je ouder, betreft het ook de TAN-codes van hun account? We kunnen dan namelijk niet inhoudelijk meekijken, dit mogen we alleen op verzoek van je ouders zelf.

Wanneer je gemachtigd bent voor je ouders, dan kan je hun rekeningen ook beheren via je persoonlijke Mijn ING account. Mits je hier gebruik van maak, is dit het geval?

Vriendelijke groet,

Ronnie
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het