Beste A.T.J.Raap, Fijn om te horen dat de mutatie zichtbaar is geworden. Je feedback over de aanpassing geef ik door zodat dit aangepast kan worden. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare
Site mijn ING Hypotheken is nog steeds niet 100 % in orde en van de juiste gegevens voorzien, de mutatie is oke nu maar ING Bank maakt al 17 maanden...
Een klant van ING heeft aangegeven dat een mutatie van 700,00 euro van 23 september 2019 nog steeds niet zichtbaar is in zijn hypotheken, ondanks de mededeling dat dit enkele dagen kan duren. Daarnaast kloppen de overige gegevens op het betreffende rekeningnummer niet meer, en de klant verzoekt om een snelle correctie.
De mutatie van 23 september 2019 betreffende R 090-402327 van 700,00 euro is nog steeds niet zichtbaar in mijn ING hypotheken ondanks dat u meld dat dit enkele dagen kan duren, maar langer is niet normaal ook de resg van de gegevens op dit nummer in mijn ING kloppen niet meer. Graag per omgaand correctie.
Als alles is gecorrigeerd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht A.T.J.Raap
6 jaren geleden - Ook heden nog niet gemuteerd, een mutatie in het systeem van mijn normale rekening hoeft toch geen 10 dagen of langer te duren, mijn ING geeft altijd direct na de mutatie de actuele stand aan maar in dit geval alweer de 2 de keer binnen 2 maanden funktioneerd dit dus niet meer. Daar ik al gepensioneerd ben heb ik de indruk dat wat ouderen betreft de ING beslist zeer onvriendelijk is, het is maar een vaststelling
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
6 jaren geleden - Goedemiddag A.T.J. Raap, Vervelend om te horen! De collega's van Hypotheken kunnen hier altijd even met je naar gaan kijken ;-) Je kunt via Mijn ING een chat starten met Hypotheken, dat kan op werkdagen tussen 08:00 en 17:00: ◾Een chat kun je via deze link opstarten: https:www.ing.nlparticulierklantenserviceindex.html Chat Log in en start een chat. Op maandag -vrijdag van 08:00 tot 21:00 en zaterdag van 09:00 tot 17:00. Groeten, Sabrina ING | Webcare
Bericht van ING
6 jaren geleden - Beste A.T.J. Raap, Wil je ons laten weten of de klacht opgehelderd of opgelost is na een (chat)gesprek met onze afdeling Hypotheken? Alvast hartelijk dank! Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare
Reactie van de melder van de klacht A.T.J.Raap
6 jaren geleden - ING Bank nog steeds in de slaapstand dus nog niets gemuteerd en gecorrigeerd
Bericht van ING
6 jaren geleden - Beste A.T.J.Raap, Heb je al wel afspraken gemaakt met de afdeling hypotheken? Of is er een toezegging gedaan? Met vriendelijke groet, Jildou ING Webcare
Reactie van de melder van de klacht A.T.J.Raap
6 jaren geleden - Vandaag 8 oktober is de mutatie van 23 september 2019 eindelijk zichtbaar geworden op mijn ING site, echter op de site van de actuele lasten zit er nog een gat hier wordt vermeld op 8 oktober lasten december 2018 - mei 2019 950,07 euro, echter bij mijn mutatie van 23 september 2019 wordt het bedrag van 441,35 euro vermeld. Graag de site aanpassen aan de juiste gegevens en niet dat ik iedere keer een klacht in moet dienen en gigantische wachttijden op de koop moet nemen alvorens iets gecorrigeerd gaat worden. de vorige klacht heeht bijna 1 maand geduurd en dat voor een geautomatiseerd systeem
Reactie van de melder van de klacht A.T.J.Raap
6 jaren geleden - Wacht nu op correcte aanpassing hypotheek site met de juiste gegevens, bij voorbaat dank
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2019 om 12:59 geantwoord
Beste A.T.J.Raap,
Fijn om te horen dat de mutatie zichtbaar is geworden. Je feedback over de aanpassing geef ik door zodat dit aangepast kan worden.
Vriendelijke groet,
Yvonne
ING Webcare
Heeft op 09 oktober 2019 om 12:54 geantwoord
(10)
Site mijn ING Hypotheken is nog steeds niet 100 % in orde en van de juiste gegevens voorzien, de mutatie is oke nu maar ING Bank maakt al 17 maanden problemen over deze hypotheek, welke destijds door mijn overleden partner op 22-8-2012 is besproken dat deze gewoon door zou lopen tot einde inschrijving Kadaster te weten 1 december 2034. Het systeem loopt perfect en er wordt ook driftig afgelost, dit deel maakt maar 25 % uit van de hele hypotheek. Graag meer zekerheid dan 17 maanden moeilijke brieven en hoge kosten van meer als 10.000 voor Advocaat ect, dit geld had ik beter voor de aflossing kunnen gebruiken. Ook de overige gegevens moet nog worden aangepast op Mijn ING Hypotkeek 090- 402327
Reactie van de melder van de klacht A.T.J.Raap
6 jaren geleden - Gewoon deze hypotheek met de andere twee hypotheken door laten lopen tot 1 december 2034 zoals in de Akte van het Kadaster staat vermeld en geregistreerd.
Reactie van de melder van de klacht A.T.J.Raap
6 jaren geleden - Gewoon deze hypotheek welke 25 % van de 3 hypotheken uitmaakt door laten lopen tot 1 december 2034 zoals alles geregistreerd staat in de akte van het kadaster, de aflossing is tot op heden altijd correct geschied dus nooit een probleem geweest.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
