Hoi Erik, Wat balen dat je problemen hebt met een product. Ik begrijp alleen niet wat voor problemen je precies hebt. De mobile klacht is niet een product. Bedoel je de Mobiel Bankieren app? Indien je een iPhone hebt kan...
Fijn dat jullie met mij meeleven, maar een oplossing komt er dus niet?
De mobile klacht werkt van de een op de ander dag niet meer.
Krijg een melding over update, maar als ik op update druk gebeurd er niks.
Ik lees op internet dat er heel veel mensen zijn die plots de App niet meer kunnen gebruiken, maar ING doet er niks aan.
Als de mobile App weer werkt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2017 om 21:33 geantwoord
Hoi Erik,
Wat balen dat je problemen hebt met een product. Ik begrijp alleen niet wat voor problemen je precies hebt. De mobile klacht is niet een product.
Bedoel je de Mobiel Bankieren app? Indien je een iPhone hebt kan het zijn dat je jouw software nog niet hebt geüpdatet waardoor de Mobiel Bankieren app niet meer werkt.
Mocht dit niet werken en dit wel het probleem zijn kun je ons bereiken op telefoonnummer 020 22 888 88. We zijn morgen weer van 8.00 tot 21.00 uur te bereiken. Vanavond zijn we nog tot 23.00 te bereiken op Facebook en Twitter.
Groet,
Tjitske
ING Webcare
Bericht van ING
8 jaren geleden - Goedemorgen Erik, Ik kan mij voorstellen dat het vervelend is wanneer de oude versie niet meer werkt. Ik heb even voor je gezocht en het is belangrijk dat je minimaal een software update nodig hebt van iOS 9.3.2. Dan is het mogelijk om de Mobiel Bankieren App te gebruiken op je telefoon. De feedback is doorgegeven om vooraf klanten te informeren wanneer de oude versies van de Mobiel Bankieren App niet meer gaan werken. Wel zo netjes inderdaad. Bedankt voor je het aangeven Erik! Julian ING | Webcare.
Heeft op 08 juni 2017 om 19:44 geantwoord
(10)
Fijn dat jullie met mij meeleven, maar een oplossing komt er dus niet?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
