Mijn Klacht:
Vrij snel na het beschikbaar komen van de mogelijkheid om mobiel te betalen (= met telefoon) heb ik de betaal-app geïnstalleerd. Van deze betaalmogelijkheid heb ik nooit gebruik gemaakt en toen ING hiervoor kosten in rekening ging brengen (niet veel, maar toch…) heb ik telefonisch deze betaalmogelijkheid opgezegd en (in onderling overleg) de app van mijn telefoon gedeactiveerd en verwijderd. Met een pinpas betalen is net zo gemakkelijk en kost niets extra.
Niettemin zijn nadien verscheidene keren de kosten voor mobiel betalen van mijn rekening afgeschreven en evenzo vele keren heb ik contact opgenomen met de klantenservice van ING. Evenzo vele keren heb ik de app opnieuw moeten installeren, moeten deactiveren en vervolgens moeten verwijderen. Mijn problemen (MIJN…!) zouden hiermee verholpen zijn (volgens de helpdesk).
Niet dus… Gisteren is opnieuw € 1,50 afgeschreven en vandaag heb opnieuw contact opgenomen met de klantenservice.
De voorgestelde oplossing: app opnieuw installeren, deactiveren en vervolgens verwijderen. Twee keer eerder (misschien drie keer) heeft deze ‘oplossing’ niet geholpen en ik heb er nu geen vertrouwen meer in.
Gewenste Oplossing:
Ik wil nog deze maand een schriftelijk bevestiging van mijn deactivering en 'tot wederopzegging' van mijn kant (= nieuwe activering van de app door mijzelf) gevrijwaard blijven van afschrijvingen die met mobiel betalen te maken hebben. Het teveel betaalde zou ik vanzelfsprekend graag op mijn rekening zien bijgeschreven.
