Mijn Klacht:
Op 30 april hebben wij bij een notaris in Amsterdam onze flat verkocht. De notaris heeft de volgende dag 224.000 euro overgemaakt naar onze UBS Professional Services, Inc rekening in de VS (van haar depotrekening). De bank vertelde haar dat het 5 werkdagen zou duren. Dat is onzin want onze dochter had de week daarvoor van haar ING rekening geld overgemaakt naar dezelfde rekening in de VS en dat duurde 1 werkdag.
Na 5 dagen was niets aangekomen. Onze bank vroeg (via ons en via de notaris) om het wire tracking number, wat haar (en ons) niet gegeven is. Wel kon ze een zoekprocedure starten (voor 35 euro), maar die zou minstens 10 werkdagen kosten.
De incompetentie van ING is opmerkelijk.
UBS Professional Services Inc heeft ons toegezegd dat, indien de fout bij hun lag, ze ons zouden compenseren voor de aanzienlijke koersstijging van de $ sinds 1 mei.
Natuurlijk verwachten wij dat ook van ING, maar we willen niet 10 dagen wachten op bericht.
We willen dat een kundig persoon van ING (niet een lokale bank employee) kontakt opneemt om het geheel te regelen.
Gewenste Oplossing:
ING doet snel onderzoek waar het geld is gebleven (wire tracking number etc; daarvoor hebben we computers, niet waar?).
Waarde van de 224.000 Euro in $ per 1 mei, 2018.
