Klacht over ING: mislukte international overbo…

Mijn Klacht:

Op 30 april hebben wij bij een notaris in Amsterdam onze flat verkocht. De notaris heeft de volgende dag 224.000 euro overgemaakt naar onze UBS Professional Services, Inc rekening in de VS (van haar depotrekening). De bank vertelde haar dat het 5 werkdagen zou duren. Dat is onzin want onze dochter had de week daarvoor van haar ING rekening geld overgemaakt naar dezelfde rekening in de VS en dat duurde 1 werkdag.
Na 5 dagen was niets aangekomen. Onze bank vroeg (via ons en via de notaris) om het wire tracking number, wat haar (en ons) niet gegeven is. Wel kon ze een zoekprocedure starten (voor 35 euro), maar die zou minstens 10 werkdagen kosten.
De incompetentie van ING is opmerkelijk.
UBS Professional Services Inc heeft ons toegezegd dat, indien de fout bij hun lag, ze ons zouden compenseren voor de aanzienlijke koersstijging van de $ sinds 1 mei.
Natuurlijk verwachten wij dat ook van ING, maar we willen niet 10 dagen wachten op bericht.
We willen dat een kundig persoon van ING (niet een lokale bank employee) kontakt opneemt om het geheel te regelen.

Gewenste Oplossing:

ING doet snel onderzoek waar het geld is gebleven (wire tracking number etc; daarvoor hebben we computers, niet waar?).
Waarde van de 224.000 Euro in $ per 1 mei, 2018.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Hoi Jan, Ik kan me goed voorstellen dat je graag wilt weten waar het geld gebleven is. Helaas heb ik nu niet genoeg informatie om met je mee te kijken. Ik raad je aan om daarvoor contact op te nemen met onze Klantenservice. Lysanne ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Lysanne, Dank voor je reaktie. Ik ben geen ING klant en klachten kunnen alleen via MyING worden ingediend. Is het toevallig dat binnen 48 uur na mijn klacht en meer dan 2 weken na uw overschrijving het geld plotseling wordt teruggestort naar onze notaris onder vermelding “incorrect currency”? Ik begrijp dat ING of nog nooit van $$ heeft gehoord, of ulterieure motieven heeft voor deze reaktie. Ik veronderstel dat het allemaal voortkomt uit behoefte to maximale winst. Misschien dat vrienden bij Volkskrant of AD wel meer te weten kunnen komen. Met groet, Jan Jansen

ING

Heeft op 22 mei 2018 om 17:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag Jan,

Allereerst nog gefeliciteerd met de verkoop van de flat! Deze verkoop heeft een grote overboeking als gevolg, en ik begrijp dat de informatie over de verwerkingsduur etc niet helemaal duidelijk is geweest.

Een wereldbetaling naar de VS duurt gemiddeld 5 werkdagen, dit kan uiteraard in sommige gevallen sneller zijn maar helaas ook langer duren. De uiterste verwerkingsduur is 2 weken, we kunnen dan een boekingsonderzoek opstarten om de status te achterhalen.

Bij een wereldbetaling is het heel belangrijk dat de gegevens volledig en correct ingevoerd worden, de ontvangende bank kan een betaling namelijk weigeren wanneer de gegevens onjuist zijn of wanneer er gegevens ontbreken. In het geval dat er een bedrag retour komt, dan wordt er een reden vermeld bij de omschrijving.

Graag kijken we dan of we meer informatie kunnen achterhalen over de terugkomst van de betaling wanneer het niet helemaal duidelijk is aan de hand van de omschrijving. De rekeninghouder kan daarvoor contact met ons opnemen. De contactmogelijkheden zijn via deze link te vinden: https:www.ing.nlparticulierklantenserviceindex.html.

Groeten,

Sabrina
ING Webcare

Klacht: mislukte international overboeking.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken