Mijn Klacht:
Tijdens een begrafenis een ketting verloren. Heb een all risk woonverzekering bij de ING en op de website staat dat standaard mijn kostbaarheden tot 5000 Euro zijn verzekerd. Echter…. als je dan een schade meldt valt de ketting er ineens niet onder.
Eerst kreeg ik het belachelijke antwoord dat als ik hem binnenshuis verloren had hij wel verzekerd was geweest. Hoe kan je nu binnenshuis iets verliezen? Het meest stomme antwoord dat ik ooit gehoord heb.
Vervolgens krijg ik antwoorden die erop neer komen dat IK de website niet begrijp en dat ik de polis maar had moeten lezen en dat ik maar een kostbaarheden verzekering had af moeten sluiten. Maar er staat toch duidelijk STANDAARD zijn uw kostbaarheden etc etc terwijl daaronder pas iets staat over een kostbaarheden verzekering. Dus mag je aannemen dat standaard ook betekent dat het er standaard onder valt!
ING probeert op deze manier nieuwe klanten te trekken maar pas op!! Als er schade is vinden ze wel een uitweg.
Gewenste Oplossing:
Dat ik krijg waar ik volgens de website recht op heb, te weten de schade van het verlies van mijn ketting. En dat ze toegeven dat ze misleidende tekst op hun site hebben staan.
