Klacht: MIJNING doet het wel, alleen betalen via ideal onmogelijk?!

amorousmella op 11 juli 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste amorousmella, bedankt voor jouw bericht. Om veiligheidsredenen is jouw betaalmogelijkheid voor o.a. iDEAL tijdelijk geblokkeerd. Om privacy redenen kan ik via dit medium helaas niet verder ingaan op deze opschorting. Om snel weer van jouw betaalmogelijkheid gebruik te kunnen...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 11 juli 2013

Een gebruiker van ING ervaart problemen met het doen van betalingen via iDEAL, wat voorheen altijd mogelijk was. Sinds een week krijgt hij een foutmelding dat zijn autorisatiemiddel inactief is, maar kan geen contact opnemen met de helpdesk omdat hij geen 0900-nummers kan bellen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb altijd mijning gebruikt en kan altijd betalen via ideal. nu opeens sinds een weekje geleden kon ik mn betaling niet doen via ideal, ik dacht er is vast een storing.
maar nu een week later doet hij het nog niet. ik heb het ondertussen nog paar keer geprobeerd maar ik krijg elke keer dit te zien: U kunt helaas geen geld overmaken. Uw autorisatiemiddel is inactief. Bel met de helpdesk internetbankieren om deze te activeren. terwijl hij het altijd gedaan heeft en ik dus niet pas sinds kort internetbankieren heb ofzo.. krijg ook deze foutmelding/code er bij te zien: 209.5.20.0035 ik kan ook geen 0900 nummers bellen dus kan geen contact opnemen, hier iemand die het oplossen kan???

Gewenste Oplossing:

dat ik zo snelll mogelijk mn ideal weer kan gebruiken!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 12 juli 2013 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste amorousmella, bedankt voor jouw bericht. Om veiligheidsredenen is jouw betaalmogelijkheid voor o.a. iDEAL tijdelijk geblokkeerd. Om privacy redenen kan ik via dit medium helaas niet verder ingaan op deze opschorting. Om snel weer van jouw betaalmogelijkheid gebruik te kunnen maken, is het noodzakelijk dat je telefonisch contact met ons opneemt op 0900 0933. Mijn collega’s staan doordeweeks van 08:00 – 21:00 en op zaterdag van 09:00 – 17:00 voor je klaar. Groet, Robin – ING Webcare team (www.ing.nl/webcare)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM