6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

6 jaren geleden - Goedemiddag, Je zit inderdaad in een lastige situatie, doordat je adres niet up-to-date is, je telefoonnummer is niet gewijzigd sinds je naar Spanje bent verhuisd en ook de inloggegevens van Mijn ING zijn niet meer in je bezit. Dit zijn stuk voor stuk cruciale punten om ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk weer toegang krijgt tot je Mijn ING. Voor het ontvangen van de inloggegevens heb je een correct adres nodig. Dit is de allereerste stap die genomen zal moeten worden, omdat de verdere stappen (toesturen van inloggegevens en activeringscode) alleen met een correct adres kunnen. De reden dat er wel gevoelige informatie wordt verzonden naar je oude adres, is omdat je deze zelf hebt geïnitieerd en je adres niet hebt gewijzigd. Voor zover bij ons bekend versturen wij dus op jou initiatief gegevens die benodigd zijn naar je adres. Goed om te weten is dat je wachtwoord niet daadwerkelijk in de brief wordt verstuurd, maar alleen persoonlijk door jou kan worden opgehaald bij het ING-kantoor. Er is dus niemand in Nederland die straks toegang kan krijgen tot jouw Mijn ING. Om je adres te laten wijzigen door ons is het helaas wel benodigd om ons te bellen via 003120 - 22 888 88. Heb jij ook nog de beschikking over een Nederlands telefoonnummer of niet? Anders zou je via een call-me-now-link teruggebeld kunnen worden. Het nummer in deze klacht heb ik eenmaal proberen te bellen, maar ik kreeg geen gehoor. Is het een plan om je terug te bellen en je door te verbinden met de klantenservice? Dit zou ook wel even kunnen duren, maar zou wel in kosten besparen. Zo ja, zou je een dag enof tijdstip willen aangeven? Groeten, Nick ING Webcare

6 jaren geleden - Beste Nick, Bedankt voor de snelle reactie. Ik ben mij inderdaad bewust van de lastige situatie en wil dit uiteraard z.s.m. opgelost hebben. Het oude adres was van mijn ouders en die zijn inmiddels verhuisd, vandaar nu de noodzaak om het om te zetten via mijn ING, aangezien ik de inloggegevens niet heb gaat het niet. Ik zal niet de eerste en enige zijn en aangezien ik zelf in de dienstverlening werk, weet ik dat uitzonderlijke situaties om uitzonderingen vragen. Ik heb geen Nederlandse mobiel maar een spaanse pre-paid. Dit is dus de issue met het bel verhaal. Daarom krijgt u geen gehoor wanneer u belt omdat u tot de grens betaalt en ik de rest dus dat is niet goedkoop en geen oplossing. Ik heb WhatsApp en een internetverbinding dus dat zou een mogelijkheid zijn. Op Facebook vía de chat of nog makkelijker een email adres waar ik de wijziging naar kan mailen. Ik kan mijn bankpas met mijn paspoort naar u toe mailen en digitaal ondertekenen zodat u weet dat ik het ben. Ik hoor graag van u. Met vrienden groet, Donna Molenaar

6 jaren geleden - Goedenavond Donna, Bedankt voor je reactie. De enige mogelijkheid om je adres te wijzigen is telefonisch zoals mijn collega Nick heeft aangegeven. Via Whatsapp zijn wij sinds 1 mei j.l. niet meer bereikbaar en ook mochten wij toen geen gegevens via dat kanaal er bij zoeken in verband met privacy. Dit laatste geldt ook voor Social Media zoals Facebook. We kunnen je daar alleen met algemene informatie helpen. Hopelijk vind je toch een manier om ons te bellen. Groeten, Femke ING Webcare

6 jaren geleden - Beste Femke, Ik heb verschillende mogelijkheden aangekaart en bellen staat daar niet tussen omdat het simpelweg niet mogelijk is. Zoals voor jullie heel weinig mogelijk is. Ik heb aangegeven dat ik een vast contactpersoon wil om herhalingen te voorkomen. Ik heb de enige keer dat ik gebeld heb een mobiel van iemand anders gebruikt. Als dit 5 minuten duurt prima maar een half uur, dat kan ik van niemand vragen. Dus kom ik weer terug met dezelfde vraag, email, een adres of wellicht kunnen jullie contact opnemen met jullie spaanse collega's. Kan ik vía deze weg mijn wijziging niet doorgeven? Zoals je collega Nick al heeft gezegd, de gebruikersnaam wordt opgestuurd en het wachtwoord moet worden afgehaald dus ik zie het probleem niet. Ik stuur jullie simpelweg het adres van mijn ouders in Nederland en dan geven zij het aan mij door. Makkelijker kan niet. Ik zou graag met een leidinggevende spreken in het bezit van een ING email adres want ik zie dat er hier niets opgelost kan worden op deze manier. Mvg,

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Goedemiddag Vesper83, Helaas is er geen andere mogelijkheid die we jou kunnen aanreiken, het spijt me. Groeten, Sabrina ING | Webcare

6 jaren geleden - Zoals aangeboden, graag z.s.m. contact met mij opnemen. 0034 722349223 zodat wij lopende zaken kunnen afronden. Dit is mijn mobiele nummer, ik wacht op jullie telefoontje.