Klacht over ING: Mieren neukers zonder één cen…

Mijn Klacht:

Man uit 1931 komt te overlijden op 28-01-2016.

Rekeningen betaald krijgen lukt niet.

1 accept giro was niet ondertekend en daar zoude op de rekeningen zonder accept giro handtekeningen moeten staan als opdracht.
Dit staat helemaal nergens vermeld in de informatie op hun site.

Alles terug gestuurd gekregen met formulier om in te vullen.
Rekening was intussen op naam van vrouw overledene gezet zonder overleg.
telefonisch gemeld dat zij in 2001 overleden is.
Ging niet moest schriftelijk bewijs van geleverd worden.
Kopie van trouw boekje en een kopie uit de basis gegevens van de gemeente opgestuurd naar ING.
Nu weer brief terug dat voor er iets gedaan kan worden er eerst op het gemeente huis een akte van overlijden gehaald moet worden die dan weer terug gestuurd moet worden al vorens er iets geregeld kan worden.
Nu dus een akte gaan halen van iemand die ruim 15 jaar geleden overleden is.
De rekeningen waar intussen de betaal termijn van verstreken is blijven gewoon onbetaald liggen en de aanmaningen stromen binnen.
Dit is dus echt iemand nog verder in de prut duwen inplaats van te helpen zo snel mogelijk voor de nabestaanden de boel op te lossen.
Ik raad iederéén af om klant te worden bij zo’n lompe bank instelling.

Gewenste Oplossing:

Als er is een keer niet zo moeilijk wordt gedaan en de rekeningen gewoon betaald worden.
En dat er nu eens een beetje medeleven wordt getoond naar de nabestaanden.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

9 jaren geleden - Beste Albert, Wij zijn uiteraard bezig met jouw klacht. De desbetreffende afdeling heeft meerdere belpogingen ondernomen, helaas zonder succes. Is het telefoonnummer wat we van jou hebben de juiste of heb je misschien een mobiel nummer die we mogen gebruiken? Met vriendelijke groet, Julita ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Geef maar gewoon schriftelijk een reactie.Bericht is niet van ING maar aan ING

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - We zijn nu 6 dagen verder nog steeds geen oplossing . Zo traag gaat nu alles bij de ING. Heb mijn telefoon geheugen na gekeken maar kan geen enkele bel poging vinden van ING. Vraag me dus af wanneer ze de belpogingen hebben ondernomen. Op 26 maart aan gegeven een schriftelijke reactie te willen ontvangen . Ook daar komt niets van terecht. Ik denk dat Julita ING Webcare in slaap is gevallen. BERICHT IS NIET VAN ING MAAR AAN ING

Bericht van ING

9 jaren geleden - Hallo Albert, Nogmaals de betreffende afdeling wil graag even telefonisch contact met jou, zij kunnen je verder helpen. Graag ontvangen wij een telefoonnummer wat wij kunnen bereiken, dit mag je via Facebook of Twitter doorgeven. Groet, Femke ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Hierbij nogmaals ik wil graag een schriftelijk antwoord omdat alle telefonische contacten totaal niets hebben opgeleverd.

Bericht van ING

9 jaren geleden - Hallo Albert, Dit een vervelende situatie is, waar veel haken en ogen aan zitten. Ongeacht het resultaat van het vorige gesprek, willen we dit graag telefonisch bespreken. Op deze manier kunnen we de klacht namelijk direct bespreken en oplossen, zonder veel misverstanden over en weer. Het kan zijn dat we niet je actuele nummer hebben, vandaar het verzoek om deze door te geven via een persoonlijke bericht. Het is ook mogelijk om rechtstreeks contact op te nemen met onze afdeling nabestaanden op tel: 020 22 888 77. We horen graag van je! Groet, Ronnie ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Net gebeld met het opgegeven nummer en daar kunnen geen mededelingen gedaan worden alleen dat er nu weer een brief onderweg zou zijn.Het werkt dus absoluut niet zoals U aangeeft Ronnie. TEVENS IS HET ZO DAT JE STEEDS ANDERE PERSONEN KRIJGT DIE ZICH ER MEE BEMOEIEN Julita -Femke - Ronnie. OOK AAN DE TELEFOON STEEDS ANDEREN DUS NOOIT EEN ZELFDE PERSOON DIE ZICH BEZIG HOUD MET DE AFHANDELING . EN STEEDS MAAR WEER OPNIEUW UITLEGGEN EN UITLEGGEN EN VRAGEN EN VRAGEN WETENDE DAT JE GEEN ANTWOORD KRIJGT. Dit is geen bericht van ING maar aan ING.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - En op mijn vraag of de opgestuurde en ondertekende rekeningen nu betaald zijn werd verteld nog niet die moeten nog verwerkt worden en dat duurt altijd zeker ook nog 3 dagen.En dan is voor ons het nog de vraag of ze ook in behandeling worden genomen of dat er nu ineens weer ander gegevens opgestuurd moeten worden.Vooral omdat er al weer gezegd werd dat ze niet alles hebben. DIT IS GEEN BERICHT VAN ING MAAR AAN ING.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 31 maart 2016 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Albert,

We zouden graag je telefoonnummer ontvangen zodat de behandelaar meteen contact met je op kan nemen voor verdere toelichting. Zodra wij je telefoonnummer hebben ontvangen zullen we je verder helpen en wordt je door de behandelaar persoon op de hoogte gesteld van de situatie en hoe deze opgelost kan worden.

Groeten,
Jessica
ING Webcare

Albert Curvers

Heeft op 31 maart 2016 om 09:52 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Heb telefoon nummers reeds diverse malen doorgegeven tijdens het bellen naar 0202288877. Heb van beide toestellen logboeken bekeken en ben nog nooit terug gebeld.
Gisteren van je collega Ronnie een bericht gehad om boven genoemd nummer te bellen zodat het een en ander opgelost kon worden maar dat resulteerde in de doorgegeven reactie van je collega die de telefoon opnam.Ik heb verder niets aan een toelichting ik wil nu eindelijk een oplossing zodat ik de mensen die rekeningen gestuurd hebben niet langer aan een lijntje hoef te houden omdat de ING het verdomd om de rekeningen te betalen terwijl er genoeg geld op staat.
Er wordt dus op de site gesuggereerd dat de ING in de moeilijke tijd helpt door rechtstreeks opgestuurde rekeningen te betalen maar dat zijn alleen maar loze beloften op papier want er wordt gewoon niets maar dan ook niets betaald.
U bent nu de zoveelste persoon die zich er mee bezig houd het volgende bericht zal wel weer van een ander zijn.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Vanmorgen om 09.52 uur reactie gestuurd maar Jessica is toen zeker in slaap gevallen want zij reageert niet meer terug. Er is dus niets opgelost. Wat zijn de ing medewerkers toch klantvriendelijk ze passen precies bij de ing.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Het is nu 02-04-2016 ook Jessica is in slaap gevallen . Heeft sinds 31-03-2016 09.52 uur niets meer laten horen. Dus nog steeds niets opgelost door ING.En ben noch steeds niet gebeld op de door mij door gegeven nummers.

Bericht van ING

9 jaren geleden - Hoi Albert. Blijkbaar gaat het steeds mis met het telefoonnummer. Wat je het beste kunt doen is je telefoonnummer invoeren op de volgende site: https://belmijnu.ing.nl/scripts/fccml.dll?action=freecall&subscrid=075A427F-8A7B-46B3-B92C-1736F4D35D6D&lang=SDN Dan wordt er gelijk contact gezocht door met de juiste afdeling. Met vriendelijke groet, Richard ING Webcare

Klacht: Mieren neukers zonder één cent inlevings gevoel.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken