Klacht over ING: meldingscode 14.25.1.0. Nog s…

Mijn Klacht:

Geld overmaken naar de notaris lukt niet, ik krijg meldingscode 14.25.1.0. Volgens Roy van het ING webcare team was dat vorige week opgelost. Niet dus. Zo te zien gaat deze foutmelding al jaren mee, je zou denken dat dat ruim tijd is om dit op te lossen?
Het formulier om een klacht in te dienen is ook al jaren zeer ergerniswekkend; je bent ingelogd dus je zou denken dat ze weten wie je bent, maar nee, je mag alle gegevens inclusief postadres (?) en geboortedatum (!) gewoon nog een keer invullen.

Gewenste Oplossing:

een permanente oplossing en een gebruikersvriendelijk klachtenformulier

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 30 januari 2012 om 08:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dat is vreemd. De storing is inderdaad opgelost. Ik vermoed dat deze melding ergens anders mee te maken heeft. Om de foutmelding en oplossing hiervoor met u te kunnen bespreken adviseer ik u contact op te nemen met de helpdesk internetbankieren op 0900-1958 (10 cent per minuut). Mijn collega's kunnen dit met u nazien. Uw signaal voor het klachtenformulier geef ik door aan de betreffende afdeling. Hartelijk dank voor het signaal. Roy - ING Webcare Team - http://www.ing.nl/webcare

milika

Heeft op 30 januari 2012 om 09:16 geantwoord

Ik woon niet in Nederland en ben dus niet van plan om te bellen, zeker niet als dat 10 cent per minuut kost. Waarom zou ik moeten betalen en nog meer van mijn tijd moeten spenderen als jullie systeem een foutmelding geeft??? Is dat niet een beetje de omgekeerde wereld? Het is mij vanmorgen gelukt om het bedrag alsnog over te maken, geen idee waarom het nu wel lukt. Ik zou graag een echt antwoord willen en duidelijkheid dat de fout ook echt PERMANENT opgelost is omdat ik binnenkort weer een bedrag over moet maken en ik dit geen 2e keer wil hebben. Voor de duidelijkheid: Een echt antwoord houdt in dat de klacht onderzocht is en de fout gevonden, getest en opgelost is, niet een verwijzing naar een betaalnummer! Dit alles ZONDER dat ik eindeloos met een helpdeskmedewerker aan de lijn moet hangen.
Dus nee, dit is wat mij betreft niet opgelost.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Van de ING kreeg ik 3 dagen later een bericht dat er "mogelijk een storing" was. De duidelijkheid gaat er niet op vooruit.....

Klacht: meldingscode 14.25.1.0. Nog steeds niet opgelost dus!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken