Terug

Klacht: Melding over schade aan woonverzekering

Marina12 op 22 juni 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Hoi Marina12, Ik zie dat jouw klacht momenteel nog openstaat? Hopelijk is het opgelost. Mocht dit niet het geval zijn dan kun je altijd contact met ons opnemen via onze klantenservice. Groeten, Daphne ING Webcare

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 22 juni 2018

Een klant van ING heeft op 11 juni 2018 schade door een lekkende vaatwasser gemeld, maar ontving geen opvolging na de beloofde termijn van vijf dagen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klachtendienst en toezeggingen over verdere stappen, heeft de klant geen bevestiging of terugkoppeling ontvangen, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige communicatie en afhandeling van de schadeclaim.

Mijn Klacht:

Ik heb op 11.06.2018 schade gehad thuis van de vaatwasser lekkage en opgezwollen laminat in de keuken. Ik heb meteen melding gedaan bij de ING, ze hebben me ook een bevestiging gestuurd en gezegd dat ze me zouden helpen in 5 dagen. 22.06.2018 heb ik de klachtendienst van de ING gebeld en vroeg over hun oplossingen. Hun collega heeft mijn telefoonnummer en woongegevens genoteerd. Zodat ze aan mij een opzichter kan sturen over de afspraak. Ze beloofde mij een bevestiging per email te sturen. Tot nu toe heb ik de bevestiging niet gekregen en heeft niemand mij gebeld. Mijn klacht is dat ze mijn klachten en melding negeren en er niks aan doen om deze zaak op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Als ze mijn schade betalen en ik kan mijn laminaat en vaatwasmachine reparen door de inboedelverzekering.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Hoi Marina12, Wat een nare situatie, ik kan me voorstellen dat je dit graag opgelost wilt zien. Niemand wordt natuurlijk blij van schade aan de woning. Ik kan helaas zo niet meekijken naar je persoonlijke situatie omdat ik niet voldoende gegevens van je heb. Het is het handigst om nogmaals contact met de collega's bij Verzekeren op te nemen. Zij kunnen kijken naar de status van je dossier en ook direct actie ondernemen. Je kan hen bereiken via 020 22 888 88 en ze zijn er vandaag nog tot 17.00 uur :) Hopelijk is de schade snel hersteld en kan jij genieten van een onbezorgde zomer! Groet, Lysanne ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 26 juni 2018 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Marina12,

Ik zie dat jouw klacht momenteel nog openstaat? Hopelijk is het opgelost. Mocht dit niet het geval zijn dan kun je altijd contact met ons opnemen via onze klantenservice.

Groeten,

Daphne
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het