Mijn Klacht:
We helpen onze zus met haar betalingen daar ze ernstig ziek is en een bakrekening heeft bij ING 7345698. Ze had een krediet. Haar administratie was niet op orde. We krijgen het voor elkaar dat ze 26 november even een positief saldo heeft en voor het einde van het jaar zeker een positief saldo. We vonden in haar bankbericht dat ze voor 1 november even een positief saldo moet hebben. Maar dat lukt ons niet.
Ze kunnen op haar bakrekening zien, dat we haar krediet aan het verlagen zijn. En vroeger om uitstel. Omdat we met enkele teruggaves bezig zijn. Zodat haar rekening aangevuld kan worden.
Helaas denkt ING niet mee. Haar rekening wordt bevroren. Dus de afschrijvingen die standaard lopen kan niet worden afgeschreven.
Daar zitten enkele bedragen van incassobureau bij. Dus het leed is nu geschied. Nu snap ik ook waarom mensen die hun zaken op orde wil brengen, zich tegengewerkt voelen. Van mijn part halen ze 100 euro kosten voor hun incasso af. Zodat we verder kunnen met regelen om het bedrag aan te zuiveren.
Gewenste Oplossing:
Uitstel vbevriezen van de rekening. Ze zien dat 21 nov. weer geld gestort wordt en later komen de aanvullingen.
