Klacht: Medewerker ING schendt privacy (lekt gegevens klant)

TazzyMazzy op 16 juni 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste TazzMazzy, Dit klinkt als een hele nare situatie. Medewerkers mogen geen privacygevoelige informatie van rekeningen van derden doorgeven. Het is dan ook erg spijtig om je situatie te lezen. Helaas kunnen we via klacht.nl niet verder helpen, het spijt...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 16 juni 2018

Een klant van ING meldt dat een medewerker vertrouwelijke gegevens heeft gelekt door foto's van zijn scherm te maken en deze naar de ex-partner te sturen. Ondanks het indienen van een klacht bij ING, ontving de klant te horen dat er geen actie ondernomen kan worden en kreeg hij het advies om mogelijk naar een andere bank te gaan of de politie in te schakelen. De klant verlangt naar ontslag van de betrokken medewerker.

Mijn Klacht:

Een medewerker van ING heeft foto’s van zijn scherm gemaakt met mijn gegevens en deze foto’s geappt naar mijn ex. Deze gegevens zijn bij de medewerker opgevraagd door ex. De ex maakt mijn gegevens nu bij iedereen bekend en heeft deze zelfs een poosje op Facebook geplaatst. Heb een klacht ingediend bij ING en kreeg als antwoord dat ze niets kunnen vinden. Ik wil dat deze medewerker wordt ontslagen. Daarentegen krijg ik als advies van ING om misschien naar een andere bank te gaan of misschien dat de politie iets kan doen. Dit kan toch niet waar zijn?

Gewenste Oplossing:

Als de medewerker die dit heeft veroorzaakt wordt ontslagen. Want vooral nu met de privacy wet is het te belachelijk dat dit kan gebeuren en ING niets kan doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 17 juni 2018 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste TazzMazzy,

Dit klinkt als een hele nare situatie. Medewerkers mogen geen privacygevoelige informatie van rekeningen van derden doorgeven. Het is dan ook erg spijtig om je situatie te lezen.

Helaas kunnen we via klacht.nl niet verder helpen, het spijt me. Ik raad je aan om even telefonisch contact op te nemen via telefoonnummer 020 22 888 88. Mijn collega's zijn morgen vanaf 8.00 uur weer te bereiken.

Met vriendelijke groet,

Tjitske
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM