Mijn Klacht:

Ik wil al meer als een maand de belasting voor mijn tante betalen. Ik ben geregistreerd mantelzorger. Ik heb de hele procedure doorlopen bij de ING om namens mijn tante financiele transacties uit te voeren. Mijn handtekening is gedigitaliseerd. Omdat ik al 3 keer een overboeking terug had gehad, omdat mijn handtekening afweek, ben ik naar een filliaal in Loosduinen gegaan en heb de overboeking laten controleren door een medewerker van de bank en mijn handtekening opnieuw laten vastleggen. U raadt het al. Een week later krijg ik hem weer terug omdat de handtekening afwijkt. Nu is mijn tante de 85 euro korting van de belasting dienst voor het tijdig betalen kwijt.

Gewenste Oplossing:

Met schriftelijke excuses en de 85 euro die mijn tante door toedoen van ING is misgelopen.

Beoordeling 4/10 (10)

Ik wil graag een schriftelijk excuus, die ik kan overleggen als bewijs naar familie, dat ik er alles aan gedaan heb om extra kosten te beperken. De 85 euro is nog steeds verloren, terwijl ik alle stappen heb genomen voor een correcte afhandeling onder auspiciën van ING zelf. Bij kleine bedragen werkt de handtekening wel, bij grote niet. Dit veiligheids-mechanisme is zo primitief, dat het werkt als een stok, die tussen de spaken van een fiets wordt gestoken om de fiets te stoppen. Ook moeilijk corrigeerbaar door ING zelf, zo blijkt. Moet door het management dringend naar gekeken worden. Ik begrijp dat we allemaal gesluisd moeten worden naar het internet, maar er is nog steeds behoefte aan conventionele dienstverlening. Alles gooien op 1 medium maakt het proces er niet robuuster op....