Mijn Klacht:
Ik stond 2000 rood, en had niet door dat ik geen 3 maanden positief stond. Volgens ING hebben ze brieven gestuurd en berichten naar MIJN ING. Helaas gebruik ik alleen de app en daar kreeg ik geen berichten erover. Net een dag dat mijn loon gestort werd, krijg ik een smsje dat ik niet bij mijn rekening kom. Gelijk ING gebeld, en de situatie uitgelegd, dat ik niet tijdig geinformeerd ben. Voor een oplossing gevraagd, en uiteindelijk na 3 mederwerkers gesproken te hebben, heeft Mvr. Jonkman mij een aanbod gedaan.
Ze adviseerde om een parkeerrekenning te openen, zodat mijn loon beschikbaar kan worden gesteld, en dat de bedrag van de loon als schuld, mandelijks op de parkeerrekening afgelost moet worden. Daarbij heb ik gezegd dat de kwartaallimiet op dezelfde dag bij ga vullen. Dat werd Vrijdag de 24 April beloofd.
Dezelfde dag heb ik met haast de parkeerrekening geopent, kwartaallimiet bijgevuld en wachte ik een telefoontje van Mvr. Jonkman af. Geen reactie. Woensdag weer gebeld, en weer schuift zij het af op de collegas die de betalingen niet hebben verwerkt. Vrijdag zou ze mij weer bellen. Weer geen reactie. Had ik zelf gebeld, en weer hetzelfde verhaal. Zij heeft de opdracht doorgestuurd maar de collegas hebben het nog niet verwerkt. Zij zou mij dan Vrijdag nog contacteren, maar weer geen reactie. Maandag weer gebeld, en weer geen reactie van haar collegas.
Vandaag belde ze mij eindelijk terug om te vertellen, dat die afspraak niet kan worden opgevolgd omdat ik de kwartaallimiet heb opgevuld. Dat is volkomen belachelijk. Nu heb ik al mijn geld op de rekenning gelegd omdat er mij werd beloofd dat ik mijn ingehouden loon beschikbaar krijg, en dat blijkt toch niet zo te zijn. Hoe kan een bank zomaar een maandsalaris inhouden zonder enige afspraken erover te maken.
Mvr. Jonkman vertelde weer dat mijn enige oplossing is om de kwartaallimiet weer aan te vragen terwijl zij goed weet dat ik minimaal 3 maanden moet wachten voordat ik het weer geactiveerd krijg. ING en Mvr. Jonkman heeft die situatie zodanig gemanipuleerd zodat ING al het geld krijgt en ik niks.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas teverden als de afspraken worden nagevolgd en mijn loon beschikbaar wordt gesteld, of de kwartaallimiet weer geactiveerd wordt.
