Klacht ING! Lange wachttijd -

Mijn Klacht:

Voor aanpassing van mijn hypotheek dien ik contact op te nemen met een adviseur van de bank. Het blijkt erg moeilijk om dit voor elkaar te krijgen heb namelijk 2 pogingen gedaan.
1e poging: Na 40 minuten contact met de klantenservice, welke mij probeerden door te verbinden met de juiste afdeling, dit is na 10 minuten extra wachten niet gelukt. Er werd mij verteld om later maar terug te bellen en het was niet mogelijk om terug gebeld te worden door de ING Bank.
2e poging: Op dit moment hang ik al 45 minuten aan de telefoon zonder enig resultaat.

Gewenste Oplossing:

Als ik een terugbel afspraak kan maken of als er acceptabele wachttijden zijn. Acceptabel is maximaal 10 minuten voor mij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

9 jaren geleden - Beste Robert, Allereerst excuses voor de late reactie. Is het inmiddels gelukt om een adviseur van de afdeling hypotheken te spreken te krijgen? Mocht het nog niet gelukt zijn dan hoor ik graag nog van je, dan ga ik kijken hoe ik je hiermee verder kan gaan helpen. Graag hoor ik dan ook van je wat de vraag voor de afdeling is. Groeten, Jessica ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 25 april 2016 om 09:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Robert,

Het is inmiddels al enige tijd geleden dat je jouw klacht hebt geplaatst. Mijn collega heeft gereageerd.

Wij hebben helaas niks meer van jou vernomen. Ik ga er dan ook vanuit dat al je vragen beantwoord zijn.

Mocht je toch nog vragen hebben zijn we je uiteraard graag van dienst.

Vriendelijke groet,

Tjitske
ING Webcare

Klacht: Lange wachttijd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken