Hallo H. Kortekaas. Ik begrijp dat dit een lastig situatie is. Het is inderdaad op meerdere kanalen druk op het moment. Ik hoop dat je inmiddels wel geholpen bent. Mocht dit niet zo zijn dan is contact opnemen via bijvoorbeeld...
Vandaag tot 3x langdurig in de wachtstand gestaan (ca meer dan 10 minuten) een zeer klantonvriendelijkheid benadering van ING.
Introduceer een bandje waarin wordt aangegeven hoeveel wachtenden er voor mij zijn voordat ik aan de beurt ben
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
9 jaren geleden - Bestel heer/mevrouw Kortekaas, Wat vervelend dat je ons niet telefonisch kon bereiken! Het is inderdaad druk momenteel. Mijn excuses voor het ongemak. Ik zal je wens over 'het aantal wachtenden' intern kenbaar maken. Je kunt overigens je vraag ook stellen via de chat, Facebook, Twitter, of de ING Community. Is je vraag inmiddels beantwoord? Vriendelijke groet, Hilde ING Webcare
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Dat had ik willen doen maar ook de chat was vanavond gedurende enige uren niet bereikbaar. Al met al laat de bereikbaarheid van ING te wensen over.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 oktober 2016 om 14:16 geantwoord
Hallo H. Kortekaas. Ik begrijp dat dit een lastig situatie is. Het is inderdaad op meerdere kanalen druk op het moment. Ik hoop dat je inmiddels wel geholpen bent. Mocht dit niet zo zijn dan is contact opnemen via bijvoorbeeld Facebook wellicht een goede optie.
Met vriendelijke groet,
Meike
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
