Mijn Klacht:
Afgelopen maand samen met mijn partner een gezamenlijke rekening willen openen bij de ING. Mijn partner was reeds al klant van de ING dus leek het ons een goed idee om daar gezamenlijk onze rekening te openen.
Op afspraak in het ING filiaal in Rotterdam onszelf ingeschreven bij de bank voor de rekening. Daar hebben zij kopie’s van onze ID-kaarten gemaakt, ook zijn de verdere gegevens overgenomen zoals de info over mijn andere bank en die van mijn partner. De rekening werd volgens de dame waar wij de afspraak bij hadden binnen een week geopend en wij zouden hier thuis bericht over krijgen. Nadat er reeds een week verstreken was hadden wij no geen bericht gehad van de bank, wij besloten de maandag daarna zelf contact op te nemen over de status van de door ons geopende rekening. Dit hebben wij eerst via de chat gedaan op de site, daar werd ons verteld dat er op onze naam geen rekening is geopend en dat wij terug moeten gaan naar het filiaal waar we de rekening zogenaamd geopend moeten hebben. Wij hebben hiervoor een middagje vrij genomen en zijn maar naar het kantoor gegaan van de ING in Rotterdam. Daar werd ons verteld dat de administratie achterloopt en dat wij wellicht nog een enkele week moesten wachten maar dat er vaart achter gezet zou worden. Dit vonden wij natuurlijk vervelend maar zoiets kan voorkomen. Reeds was er weer een week verstreken en nog steeds hadden wij geen gehoor gehad van de ING, paar dagen later werden wij opgebeld door de dame waarbij wij de eerste afspraak hebben gehad om de rekening te openen, zij vertelde ons dat onze gegevens aanvraag zijn kwijtgeraakt met de post naar haar zeggen. Zij kon hier niks mee doen verder.
Wij hebben besloten niet opnieuw onze gegevens in te vullen omdat ons vertrouwen in de privacy binnen deze bank wel verdwenen wasis.
Het ‘kwijtraken’ van onze gegevens liet ons denken aan waar deze terecht moeten zijn gekomen. Letterlijk al onze gegevens staan op de door ons in vertrouwen ingevulde formulieren, van adres tot ons burgerservice nummer. Mochten deze gegevens ergens rondzwerven is dat natuurlijk erg schadelijk, het moet maar in verkeerde handen komen en iemand kan van alles met deze gegevens doen.Wij maken ons hier dan ook zorgen over, vooral omdat er vanuit de bank zelf geen enkel excuus is gekomen.
Gewenste Oplossing:
Een excuus van de bank was desalniettemin al op zijn plaats geweest, wij hebben geen garantie dat onze gegevens zijn vernietigd en niet in verkeerde handen liggen.
Reeds hebben wij een rekening geopend bij een andere bank wat erg makkelijk en probleemloos ging. (Rabobank)
Graag ontvangen wij een verklaring hoe dit heeft kunnen gebeuren, ook wil ik graag horen van de ING dat stel onze gegevens in verkeerde handen komen zij hiervoor verantwoordelijk zijn en dat de schade aan hun is. Wij zijn van mening dat een voorval zoals dit niet mag gebeuren bij zo een grote instelling als ING, onze vertrouwen in deze bank en haar privacy is dus ook weg. Wij hebben nogmaals geen garantie wat er momenteel met onze gegevens gebeurd, dit zet ons in een onzekere positie. Een excuses was al op zijn plek geweest.
(10)
