Mijn Klacht:
Tot mijn verbazing zie ik dat mijn Kwartaallimiet op 6 april is beëindigd en mijn rekening is geblokkeerd.
Dit ondanks mijn voldaan hebben aan de voorwaarde één dag binnen 90 dagen positief saldo te hebben gehad.
Van 04 april c. 17.00 uur tot 06 april c. 02.00 uur heb ik in de plus gestaan, de gehele vrijdag dus.
Ik kan aannemen dat dit is gebeurd ten gevolge van een systeemfout, die toch vaak kunnen voorkomen.
Ik heb toch gehandeld naar mijn recente herinneringsbericht ING om voor positieve saldo te zorgen vóór 5 april.
De 2. april om c.16.00 uur heb ik tevens langsgekomen bij de vestiging ING te Utrecht (details beschikbaar op aanvraag ING).
Drie aardige medewerkers die me tegelijk adviseerden (omdat er momenteel geen andere klanten bij waren) hebben het voor me bevestigd dat indien het saldo op donderdag aangevuld werd, zou nog aan de voorwaarden van mijn Kwartaallimiet voldaan worden. Zó zouden zij versta het ING-herinneringsbericht dat ik om de 3 maanden ontvang.
Uiteindelijk echter is het gebleken dat ik het saldo wat eerder had moeten aanvullen.
Naar mijn bescheiden mening worden die berichten niet eenduidig verwoord, waardoor mensen ze op twee verchillende wijzen kunnen verstaan. Misschien zou het raadzaam zijn om meer uitleg daarover aan klanten beschikbaar te stellen.
Ik wil hierbij rechtvaardig zijn en vermelden dat dit probleem niet is typisch voor de bank ING alleen. Nee.
En verzeker ik u, dat had ik de voorwaarde kunnen opvatten naar de intentie van de bank, dan had ik mijn saldo i.d.d. een dag eerder laten aanvullen. Desnoods leen ik geld namelijk op korte termijn van vrienden die helaas ook krap zitten.
Een analogische situatie is voorgekomen in juli 2018. Op donderdag 05. juli heb ik mijn saldo aangevuld om aan de eis te voldoen het vóór 06. juli in de plus te hebben staan, en mijn rekening werd tóén níet geblokkeerd. En het herinneringsbericht van toen was van precies dézelfde verwoording als het van deze maand. Ik vind dit een beetje verwarrend.
Het kan zijn dat de regels zijn sindsdien veranderd, maar ik heb nooit een medeleling daarover ontvangen en zo ging ik er van uit dat het ook deze maand zou gelukken.
Ik ben natuurlijk geen taalkenner. Ik ben een verpleegkundige die ruim tien jaar lang heel veel voldoening in mijn werk vind, dat mijn leven voor me doelmatig maakt.
Als een alleenstaande moeder ben ik helaas niet in staat om nu binnen 5 dagen mijn saldo tot een positief aan te vullen. En de gevolgen van dien kunnen voor me rampzalig zijn. Nu zal het moeilijk worden om naar mijn werk te reizen. Mijn betaalrekening is geblokkeerd. Ik kan niet vervoerkaartjes kopen met mijn pinpas. Als ik een wekelijkse salaris binnenkrijg, kan ik hem niet meer opnemen.
Zou er anders nog incasso of een deurwaarder worden ingeschakeld, dan wordt mijn bestaan geruïneerd.
Graag wilde ik u erom verzoeken om deze situatie a.u.b. in te zien voor me, en mijn de blokkade op te heffen.
Gewenste Oplossing:
Beslist u toch mijn Kwartaallimiet te beëindigen, dan a.u.b. laat u me er nog alleen 3 maanden van mogen gebruikmaken, opdat ik het saldo tijdig, systematisch en doelmatig zou kunnen aanvullen, en daarna kan de Kwartaallimiet beëindigd worden, zonder dat mijn leven verwoest is geworden.
(10)
