Klacht: kwartaallimiet

Reza1988 op 25 september 2015 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Zojuist hebben we telefonisch contact gehad betreffende jouw klacht. Ik verwacht je voldoende geïnformeerd te hebben. Als je toch nog vragen hebt, dan kun je ons benaderen via Facebook (ING Nederland) of Twitter (@ingnl). Groet, Candice ING Webcare...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 25 september 2015

Een klant van ING had moeite met het voldoen aan de kwartaallimiet, omdat hij pas op de uiterste datum van 24 september 2015 positief saldo op zijn rekening had. Ondanks dat hij op die dag positief stond, werd zijn kwartaallimiet beëindigd, wat hij als onterecht beschouwt, omdat hij zijn geld pas later ontving. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

1 dag in de 3 maanden (24uur) moest ik positief staan op mijn rekening. Dat moest ik voor 24 september 2015. Het probleem was dat ik niet eerder dan de 25ste mijn geld zou ontvangen van mijn advocaat. Helaas was dit niet op tijd binnen en heb ik via iemand anders geld moeten lenen om positief te staan. Ik stond op 24 september positief. Toch is mijn kwartaallimiet beëindigt. Normaal gesproken zou ik zeggen dat ze gelijk hebben maar aangezien ik op de uiterste datum positief stond en dat in de middag vind ik dat er een uitzondering gemaakt kan worden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel erg tevreden zijn als ik weer gebruik kan maken van het kwartaallimiet. Zodat mijn gezin en ik niet in de problemen raken en misschien genoodzaakt zijn om uit huis gegooid te worden. Helaas zal ik nu ook in de problemen raken met de rest van mijn rekeningen die natuurlijk gewoon betaald moeten worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 25 september 2015 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Zojuist hebben we telefonisch contact gehad betreffende jouw klacht. Ik verwacht je voldoende geïnformeerd te hebben.

Als je toch nog vragen hebt, dan kun je ons benaderen via Facebook (ING Nederland) of Twitter (@ingnl).

Groet,
Candice
ING Webcare team - www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM