Geboden Oplossing:

Goedemorgen John11111,

Ik kan me voorstellen dat het geen fijne verrassing was dat het Kwartaallimiet ingetrokken bleek te zijn!

Ik begrijp dat er een Mijn ING account aanwezig is bij de rekening, maar dat de rekening toegevoegd is aan het account van de gemachtigde.

Het is in dat geval belangrijk om aan te geven dat berichten per post toegestuurd moeten worden, wanneer er namelijk een actief Mijn ING account aanwezig is dan zullen de berichten online verzonden worden. Nu hebben jullie helaas een belangrijk bericht gemist. Dat is zeker zonde!

Berichten over de rekeningen/producten worden alleen via het Mijn ING account van de rekeninghouder getoond, helaas niet in het Mijn ING account van de gemachtigde. Dat kunnen we helaas niet wijzigen.

Het Kwartaallimiet biedt de mogelijkheid om 3 maanden rood te kunnen staan. Om het limiet te kunnen behouden moet er eenmaal in de 3 maanden 24 uur op een gehele werkdag positief gestaan te worden. Deze verantwoordelijkheid ligt bij de klant. Wij sturen, nadat er 2 maanden rood gestaan is op de rekening, een herinnering dat er niet vergeten moet worden om een positief saldo te verzorgen om zo het limiet te kunnen behouden.

Ik moet jullie teleurstellen, het Kwartaallimiet kan op dit moment niet opnieuw actief gemaakt worden wanneer er niet aan de voorwaarden is voldaan. Wel is het mogelijk om, nadat er 3 maanden een positief saldo aanwezig is geweest, een nieuwe aanvraag voor het Kwartaallimiet in te gaan dienen.

Kunnen jullie zolang niet wachten, dan is het altijd mogelijk om te kijken of het Continu limiet iets kan zijn. Bij dit limiet is er geen eis om eens in de 3 maanden positief te moeten staan. Meer info over dit limiet lees je hier: https://www.ing.nl/particulier/lenen/rood-staan/continu-limiet/index.html

Groeten,
Sabrina
ING Wencare