Klacht over ING: Krijg bestelde en betaalde pr…

Mijn Klacht:

Heb een BBQ besteld bij de rentepuntenwinkel. Verkeerde goedkopere model is afgeleverd in grote zware doos. Dames van de klantenservice verschuilen zich achter procedures en geven aan dat ik moet zorgen dat de verkeerde BBQ eerst terugkomt in het verzendhuis. Dan pas krijg ik mijn BBQ. Meerdere malen contact gehad dat ik niet in staat ben deze grote doos bij een postkantoor af te leveren en gevraagd of bij afleveren van mijn BBQ de verkeerde gelijk kon worden meegenomen. Ook hier werd aangegeven dat het niet de procedure is (nu van POSTNL). Dit heb ik zelf gechecked bij POSTNL. Bleek onzin!

Vervolgens is mij aangeboden om de verkeerde BBQ op te halen. Maar kon niet worden aangegeven welk tijdstip. Dus een hele dag vrij nemen was het advies. En dan heb ik nog niet mijn BBQ. Daarvoor moet ik dan weer een halve dag vrij nemen. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan en meerdere malen contact gezocht. Echter kom ik nu niet verder. En laat ik het gedreag van de dames van de klantenservice achterwege.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn BBQ wordt afgeleverd en tegelijker de verkeerde BBQ wordt opgehaald. Ik ben bereid hiervoor een dagdeel vrij te nemen (dit heb ik in mijn laatste voorstellen aan ING aangegeven).

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

11 jaren geleden - Beste, Bedankt voor het delen van je verhaal. Jammer om te horen dat er op dit moment nog geen alternatief voor het probleem is gevonden. Ik ga daarom graag voor je aan de slag! Laten we afspreken dat we zo spoedig mogelijk contact met je opnemen om samen op zoek te gaan naar een oplossing. Je hoort daarom binnenkort van ons. Groet, Robin - ING Webcare (www.ing.nl/webcare)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 09 april 2014 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Paulvr,

Naar aanleiding van je klacht hier, hebben wij geprobeerd om contact met je op te nemen. Dit is niet gelukt. Uit onze gegevens blijkt echter dat je vaker contact heb gehad met ons over hetzelfde onderwerp. Wij hebben hier ook een oplossing aangedragen: het afhalen van de BBQ en het verzenden van de nieuwe BBQ. Wij nemen hier opnieuw contact over op met je.

Groet,

Linda
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Klacht: Krijg bestelde en betaalde product niet geleverd door procedures

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken