Klacht over ING: kosten voor mislukte buitenla…

Mijn Klacht:

Onze stichting maakt al jarenlang probleemloos geld over van de ING rekening in Nederland naar de rekening van de stichting in India. Het betreft hier donaties die wij in Nederland ontvangen en vervolgens overmaken naar India voor onze onderwijsprojecten voor ca. 400 kinderen. De kinderen en hun onderwijzers zijn direct afhankelijk van deze inkomsten uit Nederland, om te kunnen voorzien in hun basis behoeften zoals eten, zorg en lesmateriaal.

Afgelopen juni ging het echter mis. De overboeking van 18 juni is op 29 juni retour gekomen met de vermelding NEED FCRA REGISTRATION NUMBER. Hierover is contact opgenomen met ING, deze adviseerde ons om het FCRA nummer in de omschrijving van de overboeking te zetten.
Tevens hierover contact opgenomen met onze bank in India, welke aangaf dat zij beschikken over ons geldige FCRA nummer én dat zij het bedrag nooit ontvangen hebben!!

Op aanraden van ING op 20 juli een nieuwe poging gedaan om het bedrag over te boeken naar India, deze keer voorzien van het FCRA nummer in de omschrijving. Na lange stilte weer contact opgenomen met ING en de bank in India. De bank in India gaf wederom aan, dat zij het bedrag nooit ontvangen hebben!! ING gaf aan niet te weten waar het bedrag gebleven is.
Uiteindelijk is het bedrag op 16 augustus retour gekomen met de vermelding BENEF.BNK UNABLE TO APPLY

Dit doet ons vermoeden dat in beide gevallen het bedrag is overgemaakt naar de verkeerde bank.

Voor de mislukte transacties heeft ING in totaal € 531,84 in rekening gebracht voor kosten en valutaconversie.
Wij vinden het onterecht dat wij moeten betalen voor overboekingen die mislukt zijn. Kwalijker nog is het feit dat ING niet betrouwbaar is in het overboeken van bedragen naar India en er hierdoor 400 schoolkinderen gedupeerd worden.

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten van ING:
1) vergoeding van de € 531,84 die in rekening is gebracht voor kosten en converteren valuta van beide mislukte buitenlandbetalingen
2) eenduidige beschrijving hoe geld naar India over te maken in EUR en INR, met de zekerheid dat dit geld aankomt.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 28 december 2018 om 19:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Khushi,

Zekerheid over een betaling kan ik je helaas niet bieden, deze zekerheid hebben wij namelijk ook niet. We zijn hierin als Bank slechts een doorgeefluik en maken het voor jouw mogelijk om een bedrag naar het buitenland over te maken.
Speciale codes, bijvoorbeeld de FCRA code die in India gevraagd worden bij een betaling kunnen wij niet controleren. De verantwoordelijkheid voor het juist invullen van deze gegevens ligt volledig bij de verzender van het geld.

Wanneer je weer geld naar India verstuurd, raad ik je aan dit in de valuta te doen waarin de tegenrekening wordt aangehouden. Dat kunnen Indiase Rupees, Euro's of US Dollars zijn. De begunstigde partij dient jou daarover te informeren. Dit verhoogt de kans op slagen. Daarnaast berekenen wij 0,1% van de betaling en €25,- voor correspondentkosten. De rest van deze kosten zijn dus in rekening gebracht door buitenlandse banken. Mocht je opnieuw betalingen willen doen naar het buitenland, raad ik je aan om de kosten vooraf te berekenen. Je kunt hiervoor de volgende link gebruiken: https:www.ing.nlparticulierbetalenbuitenlandbuitenland-betalingbereken-kosten-buitenlandbetaling.html

Hopelijk ben je hiermee voldoende geïnformeerd.

Groet,
Lysanne
ING Webcare

Khushi

Heeft op 02 januari 2019 om 22:05 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

helaas geen oplossing. ons probleem is juist dat wij een betrouwbare partner zoeken die zekerheid kan bieden. Het is juist 2 keer misgegaan toen wij aan alle gestelde voorwaarden hadden voldaan en ook de betalingen in Indiase Rupees deden. Het risico om nogmaals geld kwijt te raken is voor ons te groot. De kosten hiervan kunnen wij niet uitleggen aan onze donateurs en het uitblijven van een betaling kunnen wij niet uitleggen aan onze kinderen in India.

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemorgen Khushi, Ik begrijp zeker dat de kosten van totaal € 531,84 erg hoog zijn en jullie dit bedrag graag anders hadden besteed. Wanneer je een bedrag overboekt naar een rekening in het buitenland en voor OUR costs kiest, dan worden de kosten die ING in rekening brengt en de buitenlandse bank van jouw ING rekening afgeschreven. Kan het bedrag niet bijgeschreven worden op de tegenrekening en wordt het retour geboekt op jouw ING rekening, dan brengt de ontvangende bank hier kosten voor in rekening. Wanneer je meer info wilt over de reden van retour en de kosten die in rekening zijn gebracht, dan wil ik je aanraden om contact op te nemen met de afdeling Zakelijk via chat of telefoon. Het kan dan verder besproken en uitgezocht worden. Dat is mogelijk via: https:www.ing.nlzakelijkklantenservicecontactindex.html. Groeten, Sabrina ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: kosten voor mislukte buitenlandbetalingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken